Sobre nós - Mondago

Sobre nós

Tornando a Telefonia Informática fácil

Na Mondago, nós fornecemos software de Telefonia Informática para licenciamento e distribuição pelos nossos parceiros. Os nossos produtos são mais frequentemente usados ​​por fabricantes de sistemas de telefonia, desenvolvedores de aplicações CRM e de aplicações com bancos de dados, e outros desenvolvedores de CTI.

Fabricantes de sistemas de telefonia são atraídos pela nossa capacidade de trazer um produto com marca personalizada para o mercado em um curto espaço de tempo. A adição de uma extensa gama de integrações CRM ao produto agrega valor significativo, e dá uma vantagem competitiva a uma fração do preço do que se tivesse de ser desenvolvido localmente na empresa.

Ao utilizar nossos componentes baseados em padrões, desenvolvedores de aplicativos podem reduzir drasticamente o tempo de comercialização e os custos de suporte, e ao mesmo tempo oferecer compatibilidade com uma ampla gama de sistemas de telefonia.

O nosso Go Connect Server e as APIs do cliente são aplicações que, quando combinadas, permitem que os desenvolvedores de aplicações e integradores de sistemas consiguam facilmente fornecer Telefonia Informática, Centros de Contactos e soluções de Comunicações Unificadas do interior das suas próprias aplicações. Ao fornecer um ambiente consistente, independentemente da marca do sistema de telefonia, nós permitimos que os nossos parceiros se concentrem em suas aplicações, sabendo à partida que vão alcançar uma maior base de clientes.

Nossa história

Na Mondago fazemos software de Telefonia Computadorizada para distribuição. Nós temos um número cuidadosamente selecionado de parceiros, em todo o mundo, que fornecem estes produtos para a comunidade de revendedores na área das comunicações.

A Mondago está no mercado desde 1001 e já vendemos mais de 6 milhões de licenças de desktop. Mondago é registrada como uma sociedade privada limitada no Reino Unido e incorporada nos Estados Unidos, no estado de Michigan.

Quando os fundadores começaram a desenvolver aplicações de telefonia informática, ficaram desapontados com a diversidade de métodos de conexão e a falta de padrões. Era evidente que isso estava segurando progresso da indústria. Assim, em vez que tenar desenvolver uma ampla gama de aplicações, nos propusemos a ser o número um fornecedor mundial de software de Telefonia Informática. Nós não acreditamos que qualquer outro concorrente chegue perto do número de sistemas de telefonia e aplicações suportadas como as que nós atualmente suportamos.

Sempre que possível, usamos o melhor protocolo do fabricante para falar com o sistema. Além disso, nós adicionamos funcionalidades suplementares usando técnicas extras. Por favor, consulte o tópico de Inovação abaixo para obter mais detalhes.

Why the name "Mondago"?

We like our name "Mondago" because it's short and to the point. É uma combinação de "Monda", que aponta para a nossa visão "global", e "Go", que é a nossa atitude de fazer as coisas acontecerem.

Origninalmente o nome tinha sido escolhido para outro projeto. Nosso fundador, Alex Rogers, sempre amou línguas e pouco depois de sair da faculdade, ele desenhou um site para realizar a tradução de documentos entre várias línguas. Com o tempo, outros serviços, como o Google Translate foram desenvolvidos e tornou-se menos necessário que a <1 > preste esse serviço, de modo que o site foi fechado e o nome tornou-se disponível novamente.

Then in 2008, when "Tiger Software" (our previous name) was looking to take a big step forward, we chose to rebrand the company under the name "Mondago". Embora o software tenha um conceito diferente abrange as mesmas idéias: Interface entre muitas línguas (desta vez são línguas de sistemas de telefonia) e torná-lo amplamente acessível e disponível. E línguas humanas também são importantes. O software está disponível em 25 línguas na última vez que contamos.

6 milhões

Licenças do cliente vendidas

Acessível

Acessível

Outro ponto importante para nós é que nosso software é economicamente acessível. Estamos bem conscientes de que alguns dos nossos concorrentes cobram mais do que nós. Isso é bom e há sempre alguns clientes que precisam de software de Telefonia Informática (por razões legais ou outros) e estão dispostos a pagar um premium. Mas para a maioria das pessoas, descobrimos que têm um certo limite de quanto tempo e dinheiro estão dispostos a gastar. Geralmente, as pessoas esperam software simples e confiável e a um preço que faz sentido.

Uma das coisas que pode aumentar em muito o custo é a "mão de obra" e desde o início nós projetamos o nosso software para reduzir a quantidade de tempo que nós e os nossos parceiros gastamos para instalá-lo e configurá-lo. A solução é toda acerca do volume. Quanto mais você vender, mais eficiente você se torna e o software torna-se mais confiável, se você ouvir o feedback. E se você se tornar mais eficiente e mais confiável, então você irá vender mais. É um excelent ciclo.

What is CTI?

CTI stands for 'Computer Telephony Integration'. In short, it's the practice of connecting the phone that you use with your computer.

Controle de chamadas

Um dos principais benefícios da CTI éo Controle de Chamadas.

Call Control enables a user to control a selected handset directly from their computer rather than using the buttons on the handset.

This allows a user to place a call ('click to dial'), answer a call, hang up a call, place a caller on hold, transfer a caller, 'consult' with a colleague or to send digits.

Integração de Aplicações

Where CTI gets really clever though is with something called 'application integration'. If the CTI Software is integrated with a CRM or database application, then the number of the person the user is speaking to can be cross checked against that CRM or database application. This allows the user to easily and quickly retrieve information about the person they are speaking with. The user can even know who is calling before the call is even answered!

What is CTI?
Para desenvolvedores

Para desenvolvedores

Nós também somos desenvolvedores de software. Sim, somos nerds ou geeks ou qualquer outra nome que você deseje chamar-nos, mas nós entendemos software e o que os desenvolvedores querem. Os desenvolvedores estão sempre sendo expostos a novas tecnologias e precisam de ser capazes de compreender e entender rapidamente. Então, nós fizemos várias coisas importantes para ajudá-los a seguir um bom rumo rapidamente:

  • Projetos de amostra Boas amostras ajudam os desenvolvedores a ver as "melhores práticas" e assim podem adaptá-las para o seu próprio uso.
  • APIs multi-nível Alguns desenvolvedores precisam controle de baixo nível. Alguns querem velocidade de desenvolvimento. Temos vários APIs para fins diferentes, mas todos eles podem ser utilizados em simultâneo e as identificações e valores internos são iguais entre as APIs.
  • Várias linguagens e ambientes Temos uma gama de tecnologias para diferentes desenvolvedores e situações.
  • Modo de demonstração Às vezes não é prático testar com um sistema de telefone real, por isso, fornecemos um modo de demonstração para simular situações do mundo real.

Para Fabricantes de Sistemas de Telefonia

Somos uma empresa orientada a canal e estamos organizadas para fornecer software de nível OEM para os fabricantes de sistema de telefonia. Os consumidores modernos de telefonia exigem a integração de CRM. Isso pode ser uma distração significativa para empresas que se querem concentrar no desenvolvimento de um sistema de telefonia de classe mundial. É aí que nós entramos. Somos bons em integrações de CRM, orientadas à telefonia. Nós temos um bom equilíbrio entre a prestação de "integrações" para ser útil e ser economicamente acessível. Entendemos que você queira alugar as suas soluções, e nós podemos trabalhar nesse âmbito. Podemos oferecer-lhe apenas a integração de CRM, ou uma plataforma de Comunicações Unificadas (UC) completa.

Para Fabricantes de Sistemas de Telefonia
Para Provedores de Serviços

Para Provedores de Serviços

Nós gostamos de trabalhar para prestadores de serviços.

Você conhece a sua plataforma bem, mas os clientes estão pedindo-lhe para fornecer integração com uma série de CRMs e aplicações de negócios . Você ofereceu algumas opções a eles para integrarem com a sua plataforma. Você pode até ter uma API pública, mas seus clientes não querem realmente que desenvolver e suportar uma integração. É duro. É aí que nós entramos. Somos bons em integrações de CRM, orientadas à telefonia. Nós temos um bom equilíbrio entre a prestação de "integrações" para ser útil e ser economicamente acessível. Entendemos que você queira alugar as suas soluções, e nós podemos trabalhar nesse âmbito. Podemos oferecer-lhe apenas a integração de CRM, ou uma plataforma de Comunicações Unificadas (UC) completa.

  • Funciona no seu hardware
  • Opções de locação
  • Baixo custo de entrada
  • Muitas integrações existentes
  • Suporte para muitas aplicações de mercado vertical
  • Software e ajuda disponíveis em vários idiomas.
  • Acordo de Nível de Serviço
  • Bons tempos de resposta no apoio ao cliente

Inovação

  • Presença na tela Um dos primeiros a entregar o estado da extensão baseado em PC ou presença. Originalmente era chamada "BLF na tela", uma vez que se assemelhava à "Busy Lamp Field" que as pessoas tinham em seus aparelhos telefónicos.
  • Janela de pré-visualização. Um dos primeiros a entregar dados de chamadas recebidas em uma discreta janela flutuante, que não interferia com o teclado do usuário.
  • Mensagens em uma aplicação de telefonia Um dos primeiros a fornecer aos usuários um meio alternativo de comunicação (dentro da mesma aplicação), mesmo enquanto eles estavam em uma chamada de voz.
  • Federation O primeiro a federar servidores entre diferentes locais para a troca de dados de presença e de mensagens.

E nós não parámos. Nós continuamos a fornecer inovações emocionantes, incluindo umas que ainda são únicas (não existentes em outros softwares):

  • Extensão combinada e presença do usuário Nós recolhemos uma variedade de informações de estado sobre um usuário e os seus dispositivos de telefonia para criar uma imagem visual da sua disponibilidade.
  • Operação sem controladores Ao contrário do software dos concorrentes, nós tentamos trabalhar com um modelo sem controladores onde os usuários não precisam de instalar controladores ou software de terceiros para integrar.
  • Integração com Directory Nós usamos técnicas avançadas de "push and pull" para fornecer integração de diretório para o Active Directory e para diretórios do sistema de telefonia.
Inovação
Alex Rogers

Alex Rogers

Diretor Administrativo

Alex co-fundou Mondago com sua esposa, Fiona, em 2001. Juntos, eles foram co-proprietários de empresas de telefonia informática por mais de 20 anos. Durante esse tempo Alex já trabalhou e lançou muitas aplicações comerciais, incluindo: Call Center, Correio de Voz, Gravação de Voz, Wallboard, Análises de Voz, Desktop CTI e outras formas de Telefonia Informática.

Rob Cox

Rob Cox

Diretor Comercial

Rob tem trabalhado há mais de 25 anos na indústria de TI e Telecomunicações . Durante esse tempo o Rob exerceu diferentes posições desde funções de programação, serviço corporativo global e gerenciamento de contas, até a comercialização de produto. No seu tempo livre Rob está intimamente envolvido com o seu clube de rugby local.

Francois Roux

Francois Roux

Diretor de Operações

Francois é um especialista focado em processos estratégicos de negócios com experiência de mais de 20 anos em funções de consultoria de negócios e mudanças de gerências. Tendo um profundo conhecimento das prioridades das empresas em crescimento rápido, ele é um verdadeiro jogador de equipa que está sempre com foco em operações de optmização, aumentar as receitas e melhorar a produtividade e desempenho. Francois sempre gosta de ver o "panorama global", enquanto permanece de olhos nos "detalhes" e tem uma reputação em ajudar e orientar a transição de PMEs em empresas globais.

Dale Rolley

Dale Rolley

CEO (United States of America)

Há mais de 34 anos que o Dale tem vindo a trabalhar na vanguarda da indústria de computação, construindo canais de parcerias para distribuição, entrega e implementação de software de produtividade empresarial. Por ter gerido equipas de desenvolvimento de negócios em distribuidoras globais também como em fornecedores de software, ele aporta consigo toda a sua experiência desde canais de desenvolvimento a marketing de consumo. Durante os últimos 13 anos, seu foco tem sido em soluções de Integração de Telefonia Informática para conectar plataformas de telefonia com sistemas de CRM desktop.

Instalações

Instalações de teste e laboratório

Mondago tem em seu poder a maioria dos sistemas de telefonia suportados nos seus escritórios no Reino Unido, e podemos realizar uma vasta gama de serviços de teste para parceiros. Inclui testar os produtos dos parceiros com a gama de sistemas telefônicos adequados. Entre em contato conosco para mais detalhes.

Carreiras

Carreiras

Se você está procurando trabalhar em uma empresa que valoriza a excelência, criatividade, dedicação e eficiência, então na Mondago estamos sempre à procura de pessoas com habilidades diferentes para exercer várias funções dentro da empresa. Todas as nossas pessoas são diferentes, mas todos têm uma coisa em comum - o seu talento, dedicação e desejo persistente de auto-aperfeiçoamento, bem como a sua vontade de contribuir para o sucesso da empresa e seus clientes. Se você é um engenheiro de software, aprendiz, gerente de projeto, testador ou profissional de vendas, desde que a sua paixão e valores estão em linha com a nossa queremos ouvir de você.

Mondago atualmente tem as seguintes vagas:

Mondago Limited - 2nd Line Software Support Specialist - Peterborough, UK

The IT Service Desk Analyst will providesecond line supportto external partners and customers. The successful candidate will require an aptitude for working with applications/systems to undertake 2nd line analysis, diagnosis and resolution of problems, which may range from straightforward to more complicated technical issues. Há também uma variedade de tarefas de administração importantes dentro desse papel.

You will have responsibility for software support services of our extensive Global CTI software solutions, maintaining customer satisfaction through problem resolution, Service Level Agreements (SLA). You will also be the recognised specialist of a localised technical team. The role involves exposure to other software development and Q&A teams, and requires a solid understanding of how these interact together and the processes for delivery.

This is a critical role within the organisation and the successful candidate would need to demonstrate a high level of professionalism and technical skills.

See more details.

Estágios

Criámos um programa dedicado a aprendizagem Telefonia Informática chamado MAP (Mondago Apprenticeship Program). O programa foi projetado para permitir que os diplomados universitários, ou semelhantes, obtenham uma compreensão completa de todos os elementos da indústria de telefonia informática. O curso se estende por um período de 5 meses e permite que os aprendizes ganhem conhecimento em todas as áreas da empresa e dos vários tipos de tecnologia CTI utilizados.

MAP incentiva os participantes no processo a contribuir ativamente para o seu sucesso e planejamento. Isto é conseguido nutrindo e incentivando a comunicação entre a gestão e o resto do pessoal através de reuniões regulares de atualização. O objetivo é a capacidade de "amadurar" as pessoas que, finalmente, se irão tornar membros permanentes da equipe, investindo tempo nelas. Isso está sendo conseguido através de módulos cuidadosamente monitorados e medidos pela instrução, orientação, auto-estudo, demonstração, exercícios no local e estudos de caso.

O Diretor Comercial Rob Cox comentou: "Estamos 100% dedicados em desenvolver nossos funcionários, ajudando-os a atingir seu pleno potencial, pois sabemos que nossa equipe é o nosso bem mais precioso. Com um crescimento de 300%, só no ano passado, entendemos que o sucesso alcançado até esse momento é atribuído a nossos funcionários e sua ânsia em desenvolver novas habilidades, e enfrentar os desafios trazidos pela maior responsabilidade.

Sobre o MAP

O programa de treinamento MAP coloca forte ênfase no "aprendizado através da experiência no mundo real". Os aprendizes ganham mais competências através de um processo de mentoring e através do aprendizado prático, explicando e demonstrando diferentes funções, tecnologias, produtos de software, procedimentos e terminologias que são pertinentes à Telefonia Computadorizada. O curso contém cinco módulos de um mês cada um. Todos os módulos possuem estágios básicos, intermediários e avançados para permitir o conhecimento e exposição máxima a diversas plataformas e procedimentos. Isso inclui conhecimento de vários sistemas de telefonia, software, integração de CRM e outras tecnologias de telefonia e inovações. Mondago utiliza o seu laboratório único que conta atualmente com cerca de 50 sistemas de telefonia, permitindo aos formandos compreender uma ampla gama de plataformas e tecnologias.

Estágios