Riguardo a noi - Mondago

Riguardo a noi

La Telefonia per Computer resa facile

A Mondago, mettiamo a disposizione software di Telefonia per Computer per la concessione di licenze e la distribuzione ai nostri partner. I nostri prodotti sono più frequentemente utilizzati dai produttori di centraline telefoniche, dagli sviluppatori di CRM e dalle applicazioni basate su database, e da altri sviluppatori CTI.

I produttori di centraline telefoniche sono attratti dalla nostra abilità di portare un prodotto di marca personalizzato sul mercato in un breve periodo di tempo. L'aggiunta della nostra vasta gamma di integrazioni CRM al prodotto aggiunge un valore significativo e un vantaggio competitivo a una frazione del costo per sviluppare tale sistema in azienda.

Utilizzando i nostri componenti basati sullo standard, gli sviluppatori di applicazioni possono ridurre drasticamente la quantità di tempo per i costi di mercato e di supporto, mentre allo stesso tempo offrire la compatibilità per una vasta gamma di centraline telefoniche.

Il nostro Go Connect Server e i Client API sono applicazioni che, quando combinate, consentono agli sviluppatori di applicazioni e agli integratori di sistemi di fornire facilmente soluzioni di Telefonia per Computer, Centro di Contatto e Comunicazioni Unificate dall'interno delle proprie applicazioni. Fornendo un ambiente coerente indipendentemente dalla marca della centralina telefonica, permettiamo ai nostri partner di concentrarsi sulle loro applicazioni mentre si raggiunge una base più ampia di clienti.

La nostra storia

In Mondago, facciamo Computer Telephony software per la distribuzione. Abbiamo un numero di partner selezionato con cura, in tutto il mondo, che forniscono questi prodotti alla comunità di rivenditori delle comunicazioni.

Mondago è attiva dal 2001 e ha venduto oltre 6 milioni di licenze desktop. Mondago è registrata come una società a responsabilità limitata nel Regno Unito ed è inserita negli Stati Uniti nello stato del Michigan.

Quando i fondatori si prefissero di progettare applicazioni di Telefonia per Computer, sono stati delusi dalla diversità dei metodi di connessione e dalla mancanza di standard. Era chiaro che questo stava trattenendo il settore. Quindi, piuttosto che perseguire la scrittura di una vasta gamma di applicazioni, abbiamo deciso di essere il numero uno al mondo nella fornitura di software di Telefonia per Computer. Non crediamo che nessun altro concorrente si possa avvicinare nel sostenere il numero di centraline telefoniche e di applicazioni come facciamo noi attualmente.

Dove possibile, usiamo sempre il miglior protocollo del produttore per parlare con il loro sistema. Inoltre stratifichiamo sulle caratteristiche supplementari utilizzando tecniche aggiuntive. Si prega di visitare l'argomento Innovazione sottostante per maggiori informazioni.

Why the name "Mondago"?

We like our name "Mondago" because it's short and to the point. Si tratta di una combinazione tra "Monda" che allude alla nostra visione "globale", e "Go" che è il nostro atteggiamento nel far accadere le cose.

Inizialmente, però, il nome era stato scelto in origine per un altro progetto. Il nostro fondatore, Alex Rogers, ha sempre amato le lingue e poco dopo aver lasciato l'università, ha progettato un sito web per eseguire la traduzione dei documenti tra più coppie di lingue. Col tempo, altri servizi come Google Translate sono stati sviluppati quindi c'è stata meno domanda per Mondago di fornire tale servizio, perciò il sito web fu chiuso e il nome divenne di fatto disponibile nuovamente.

Then in 2008, when "Tiger Software" (our previous name) was looking to take a big step forward, we chose to rebrand the company under the name "Mondago". Anche se il software è un concetto diverso abbraccia le stesse idee: Interfacciare molte lingue (questa volta si tratta di linguaggi di centraline telefoniche) e renderlo ampiamente disponibile ed economico. E anche i linguaggi umani sono importanti. Secondo l'ultimo conteggio il software è disponibile per l'utilizzo in <1 > lingue.

6 milioni

di licenze client vendute

Conveniente

Conveniente

Un altro punto importante per noi è che il nostro software sia a buon mercato. Siamo ben consapevoli che alcuni dei nostri concorrenti si fanno pagare più di noi. Questo va bene e ci sono sempre alcuni clienti che hanno bisogno del software di Telefonia per Computer (per ragioni legali o altro) e sono disposti a pagare un premio. Ma per la maggior parte delle persone, crediamo che hanno soltanto un certo limite alla quantità di tempo e denaro che sono disposti a spendere. In generale, le persone si aspettano che un software sia semplice e affidabile e che sia a un prezzo sensato.

Una delle cose maggiori che possono aumentare il costo è la "manodopera" e fin dall'inizio abbiamo progettato il nostro software per ridurre la quantità di tempo necessaria sia per noi che per i nostri partner per l'installazione e la configurazione di esso. La soluzione è tutta una questione di volume . Più vendete, più efficaci diventate e il software diventa più affidabile se ascoltate il feedback. E se diventate più efficienti e più affidabili allora venderete di più. È un grande ciclo.

What is CTI?

CTI stands for 'Computer Telephony Integration'. In short, it's the practice of connecting the phone that you use with your computer.

Controllo delle chiamate

One of the main benefits of CTI is Call Control.

Call Control enables a user to control a selected handset directly from their computer rather than using the buttons on the handset.

This allows a user to place a call ('click to dial'), answer a call, hang up a call, place a caller on hold, transfer a caller, 'consult' with a colleague or to send digits.

Integrazione delle applicazioni

Where CTI gets really clever though is with something called 'application integration'. If the CTI Software is integrated with a CRM or database application, then the number of the person the user is speaking to can be cross checked against that CRM or database application. This allows the user to easily and quickly retrieve information about the person they are speaking with. The user can even know who is calling before the call is even answered!

What is CTI?
Per gli sviluppatori

Per gli sviluppatori

Siamo anche sviluppatori di software. Sì, siamo nerd o geek o qualsiasi altra cosa che desideriate chiamarci, ma ne capiamo di software e di ciò che vogliono gli sviluppatori. Gli sviluppatori sono sempre esposti alle nuove tecnologie e hanno bisogno di essere in grado di coglierle e comprenderle in fretta. Così abbiamo creato diversi elementi importanti per aiutarli e essere operativi in modo rapido:

  • Progetti campione I buoni campioni aiutano gli sviluppatori a vedere la "buona norma" e possono adattarli al proprio uso.
  • API multi-livello Alcuni sviluppatori hanno bisogno di un basso livello di controllo. Alcuni vogliono velocità di sviluppo. Abbiamo molteplici API per finalità diverse, ma possono essere utilizzate contemporaneamente e sia gli Id interni sia i valori sono trasferibili tra le API.
  • Ambienti e linguaggi multipli Abbiamo una gamma di tecnologie per sviluppatori e situazioni diverse.
  • Modalità dimostrazione A volte non è pratico eseguire un test con una centralina telefonica vera e propria quindi forniamo un modello dimostrativo di lavoro per simulare le situazioni del mondo reale.

Per i Produttori di Centraline Telefoniche.

Siamo una società orientata sui canali e siamo organizzati per fornire software di livello OEM per i produttori di centraline telefoniche. I consumatori moderni di telefonia esigono l'integrazione CRM. Questo può essere una distrazione significativa per le aziende che vogliono concentrarsi sullo sviluppo di una centralina telefonica di livello mondiale. Ecco dove entriamo in gioco noi. Siamo bravi nelle integrazioni CRM orientate alla telefonia. Abbiamo trovato un buon equilibrio tra il fornire abbastanza "integrazioni" per essere utili e l'essere a buon mercato. Siamo consapevoli che volete affittare le vostre soluzioni, e siamo in grado di lavorare all'interno di tale contesto. Siamo in grado di offrirvi soltanto l'integrazione CRM, o una piattaforma UC completa.

Per i Produttori di Centraline Telefoniche.
Per i Fornitori di Servizi

Per i Fornitori di Servizi

Ci piace lavorare per i fornitori di servizi.

Conoscete bene la vostra piattaforma, ma i clienti vi stanno chiedendo di fornire l'integrazione a una gamma di CRM e di applicazioni aziendali. Avete offerto loro alcune opzioni da integrare alla vostra piattaforma. Potete anche avere una API pubblica, ma i vostri clienti in realtà non vogliono avere da progettare e sostenere un'integrazione. È dura. Ecco dove entriamo in gioco noi. Siamo bravi nelle integrazioni CRM orientate alla telefonia. Abbiamo trovato un buon equilibrio tra il fornire abbastanza "integrazioni" per essere utili e l'essere a buon mercato. Siamo consapevoli che volete affittare le vostre soluzioni, e siamo in grado di lavorare all'interno di tale contesto. Siamo in grado di offrirvi soltanto l'integrazione CRM, o una piattaforma UC completa.

  • Funziona con il vostro hardware
  • Opzioni di noleggio
  • Basso costo d'ingresso
  • Molte integrazioni esistenti
  • Il supporto per molte applicazioni verticali di mercato
  • Software e aiuto disponibili in più lingue
  • Accordo sul livello di servizio
  • Buoni tempi di risposta nel supporto

Innovazione

  • Presenza sullo schermo Uno dei primi a fornire lo stato o la presenza degli interni basati su PC. In origine questo era chiamato "BLF sullo schermo" dal momento che assomigliava alla "Spia di Campo Occupato" (Busy Lamp Field) che le persone avevano sui loro cellulari.
  • Finestra di anteprima o "Toast" Uno dei primi a fornire i dati delle chiamate in arrivo in una finestra discreta e a comparsa, che non interferiva con la tastiera dell'utente.
  • La messaggistica in un'applicazione di telefonia Uno dei primi a fornire agli utenti dei mezzi supplementari di comunicazione (all'interno della stessa applicazione) anche mentre erano impegnati in una chiamata vocale.
  • Federazione Il primo a federare i server tra i diversi siti per scambiare i dati di presenza e di messaggistica.

E non ci siamo fermati. Continuiamo a fornire innovazioni entusiasmanti tra cui quelle che sono ancora uniche (non visibili in altri software):

  • Estensione combinata e presenza dell'utente Prendiamo molteplici informazioni sullo stato di un utente e la loro centralina telefonica per creare un'immagine visiva della loro disponibilità.
  • Operazione senza driver A differenza dei software concorrenti, cerchiamo di lavorare a un modello senza driver in cui gli utenti non abbiano bisogno di procurarsi e installare driver di terze parti o di software da integrare.
  • Integrazione con Directory Usiamo tecniche avanzate "push and pull" per fornire integrazioni elenco all'Active Directory e agli elenchi delle centraline telefoniche.
Innovazione
Alex Rogers

Alex Rogers

Direttore Generale

Alex fu co-fondatore di Mondago con la moglie, Fiona, nel 2001. Insieme, hanno avuto in comproprietà aziende di Telefonia per Computer per oltre 20 anni. In questo lasso di tempo Alex ha lavorato e lanciato molte applicazioni commerciali tra cui: Call Center, Segreteria Telefonica, Registrazione Vocale, Wallboard, Analisi di Discorso, Desktop CTI e altre forme di Telefonia per Computer.

Rob Cox

Rob Cox

Direttore commerciale

Rob ha lavorato per oltre 25 anni nel settore IT e delle Telecomunicazioni. In questo lasso di tempo Rob è passato attraverso una gamma di ruoli a partire dalla programmazione, il servizio di impresa globale e la gestione contabile, fino al marketing del prodotto. Nel suo tempo libero Rob è coinvolto da vicino con il suo club locale di rugby.

Francois Roux

Francois Roux

Direttore Operativo

Francois è uno specialista di business strategico focalizzato sul processo con oltre 20 anni di esperienza in ruoli di consulente di business e di gestione del cambiamento. Avendo una profonda comprensione delle priorità delle aziende in rapida crescita egli è un vero e proprio giocatore di squadra che è sempre impegnato a concentrarsi sulle operazioni di razionalizzazione, l'incremento dei ricavi, e il miglioramento della produttività e della performance. A Francois piace sempre vedere il "quadro generale" mentre rimane in cima ai "dettagli" e ha una reputazione nell'aiutare e guidare la transizione delle PMI in aziende globali.

Dale Rolley

Dale Rolley

Amministratore Delegato (United States of America)

Per oltre 34 anni, Dale ha lavorato in prima linea nel settore di desktop computing, costruendo partnership di canale per la distribuzione, la fornitura e l'implementazione di software per la produttività aziendale. Avendo gestito squadre di sviluppo aziendale per sviluppatori globali così come per editori di software, egli porta la propria esperienza in tutto dallo sviluppo dei canali al marketing del consumatore. Per gli ultimi 13 anni, la sua attenzione si è concentrata sulle soluzioni per le Integrazioni di Telefonia per Computer per la connessione tra piattaforme telefoniche e i sistemi desktop di CRM.

Impianti

Impianti di test e di laboratorio

Mondago possiede la maggior parte delle centraline telefoniche supportate nei loro uffici del Regno Unito, ed effettuiamo una gamma di servizi di test per i partner. Questo include testing dei prodotti dei partner sulla gamma delle centrali telefoniche compatibili. Vi preghiamo di contattarci per ulteriori dettagli.

Opportunità di lavoro

Opportunità di lavoro

Se si vuole lavorare in una società che valorizza sempre l'eccellenza, la creatività, la dedizione e l'efficienza allora a Mondago siamo sempre alla ricerca di set di competenze diverse per supportare le diverse funzioni della nostra azienda. Tutte le nostre persone sono diverse, ma hanno una cosa in comune - il loro talento, la dedizione e il desiderio persistente di auto-migliorarsi così come la loro volontà di contribuire verso il successo dell'azienda e dei suoi clienti. Qualora siate un ingegnere del software, un apprendista, un responsabile di progetto, un tester o un professionista di vendite, finché la vostra passione e i vostri valori sono in linea con i nostri vogliamo sentire da voi.

A Mondago attualmente ci sono i seguenti posti liberi:

Mondago Limited - 2nd Line Software Support Specialist - Peterborough, UK

The IT Service Desk Analyst will providesecond line supportto external partners and customers. The successful candidate will require an aptitude for working with applications/systems to undertake 2nd line analysis, diagnosis and resolution of problems, which may range from straightforward to more complicated technical issues. Vi è anche una serie di importanti doveri amministrativi all'interno di questo ruolo.

You will have responsibility for software support services of our extensive Global CTI software solutions, maintaining customer satisfaction through problem resolution, Service Level Agreements (SLA). You will also be the recognised specialist of a localised technical team. The role involves exposure to other software development and Q&A teams, and requires a solid understanding of how these interact together and the processes for delivery.

This is a critical role within the organisation and the successful candidate would need to demonstrate a high level of professionalism and technical skills.

See more details.

Tirocini

Abbiamo istituito un Programma di apprendistato dedicato alla Telefonia per Computer chiamato MAP (Mondago Apprenticeship Program). Il programma è stato progettato per consentire ai laureati universitari, o simili, di ottenere una conoscenza approfondita di tutti gli elementi del settore della telefonia per computer. Il corso si estende su un periodo di 5 mesi e permette agli apprendisti di acquisire conoscenza in tutti i settori del business e le diverse tipologie di tecnologia CTI utilizzate.

MAP incoraggia coloro che partecipano al processo di contribuire attivamente al suo successo e alla sua pianificazione. Questo risultato è ottenuto attraverso il nutrimento e l'incoraggiamento delle comunicazioni tra il management e la squadra attraverso periodici incontri di aggiornamento. L'obiettivo è la capacità di 'crescere' la gente che alla fine diventerà membro permanente di valore dello staff, investendo tempo in loro. Questo è viene ottenuto attraverso moduli attentamente monitorati misurati da lezioni, tutoraggio, studio autonomo, dimostrazioni, esercizi sul posto e studi di casi.

Il direttore commerciale Rob Cox ha commentato 'Siamo impegnati al 100% a sviluppare il nostro personale, aiutandoli a raggiungere il loro pieno potenziale sapendo che la nostra squadra è il nostro bene più prezioso. Con una crescita del 300% solo nell'ultimo anno abbiamo capito che il successo che abbiamo ottenuto finora è attribuibile alle nostre persone e alla loro fame sia di sviluppo di nuove competenze che di sfide che la maggiore responsabilità porterà a loro'.

A proposito del MAP

Il programma di formazione MAP pone un forte accento sulla 'apprendimento tramite l'esperienza nel mondo reale'. Gli apprendisti accrescono le proprie competenze attraverso un processo di mentoring e attraverso l'apprendimento pratico spiegando e dimostrando diverse funzioni, tecnologie, prodotti software, procedure e terminologia che sono pertinenti alla Computer Telephony. Il corso comprende 5 moduli che durano 1 mese ciascuno. Tutti i moduli hanno una fase di base, un'intermedia e un'avanzata per consentire la massima conoscenza e il contatto con diverse piattaforme e procedure. Questo include la conoscenza delle varie centraline telefoniche, dei software, delle integrazioni CRM e di altre tecnologie di telefonia e innovazioni. Mondago utilizza il proprio eccezionale laboratorio aziendale che attualmente conta circa 50 centraline telefoniche che consentono ai tirocinanti di comprende una vasta gamma di piattaforme e di tecnologie.

Tirocini