À propos de nous - Mondago

À propos de nous

Couplage téléphonie-ordinateur rendu facile

Chez Mondago, nous fournissons des logiciels de couplage téléphonie-ordinateur pour l'octroi de licences et la distribution par nos partenaires. Nos produits sont fréquemment utilisés par les fabricants de systèmes téléphoniques, les développeurs de CRM et les applications axées sur des bases de données, et d'autres développeurs CTI.

Les fabricants de systèmes téléphoniques sont attirés par notre capacité à rapidement apporter un produit de marque personnalisée sur le marché. Sans compter que notre vaste gamme d'intégrations CRM pour le produit ajoute une valeur significative et un avantage concurrentiel à une fraction du prix pour développer un tel système en interne.

En utilisant nos composants basés sur les normes, les développeurs d'applications peuvent réduire considérablement les délais de commercialisation et les coûts de prise en charge, tout en offrant une compatibilité pour une large gamme de systèmes téléphoniques.

Notre Go Connect Server et les API clients sont des applications qui, lorsqu'elles sont combinées, permettent aux développeurs d'applications et intégrateurs de systèmes de fournir facilement des solutions de couplage téléphonie-informatique, de centre de contact et de communications unifiées au sein de leurs propres applications. En fournissant un environnement cohérent indépendamment de la marque du système téléphonique, nous permettons à nos partenaires de se concentrer sur leurs applications tout en touchant une clientèle plus large.

Notre histoire

À Mondago, nous concevons des logiciels de téléphonie-informatique pour la distribution. Nous avons un nombre de partenaires soigneusement sélectionnés à travers le monde, et ils fournissent ces produits à la communauté des revendeurs de communication.

Mondago commerce depuis 2001 et ont vendu plus de 6 millions de licences. Mondago est enregistré en tant que société privée à responsabilité limitée au Royaume-Uni et incorporée aux États-Unis dans l'état du Michigan.

Quand les fondateurs décidèrent d'écrire des applications de couplage téléphonie-informatique, ils ont été déçus par la diversité des méthodes de connexion et l'absence de normes. Il était clair que cela ralentissait l'industrie. Ainsi, plutôt que de poursuivre la création d'un large éventail d'applications, nous avons décidé d'être le premier fournisseur mondial de logiciels de couplage téléphonie-informatique. Nous ne pensons pas qu'aucun autre concurrent se rapproche de prendre en charge autant de systèmes téléphoniques et d'applications que nous le faisons actuellement.

Lorsque c'est possible, nous utilisons toujours le meilleur protocole des fabricants pour parler à leur système. De plus, nous ajoutons des fonctionnalités supplémentaires en utilisant des techniques additionnelles. Veuillez consulter la rubrique Innovation ci-dessous pour plus de détails.

Why the name "Mondago"?

We like our name "Mondago" because it's short and to the point. C'est une combinaison de "Monda", qui fait allusion à nos perspectives "mondiales", et "Go" qui est notre attitude à faire bouger les choses.

Cependant, le nom avait tout d'abord été choisi pour un autre projet. Notre fondateur, Alex Rogers, a toujours aimé les langues et peu de temps après avoir quitté l'université, il a conçu un site pour effectuer la traduction de documents entre plusieurs paires de langues. Avec le temps, d'autres services tels que Google Translate ont été développés et Mondago a moins eu besoin de fournir de tels services, le site a donc été fermé et le nom est devenu à nouveau disponible.

Then in 2008, when "Tiger Software" (our previous name) was looking to take a big step forward, we chose to rebrand the company under the name "Mondago". Bien que le logiciel soit un concept différent, il adopte les mêmes idées : interface entre plusieurs langages (il s'agit cette fois des langages du système téléphonique) et de la rendre largement disponible et abordable. Et les langues humaines sont également importantes. Le logiciel est disponible dans 25 langues au dernier décompte.

6 millions

de licences client vendues

Abordable

Abordable

Un autre point important pour nous est que notre logiciel est abordable. Nous sommes bien conscients que certains de nos concurrents chargent plus que nous. Ce n'est pas un problème et il existe toujours des clients qui ont besoin d' un logiciel de couplage téléphonie-informatique (pour des raisons juridiques ou autres) et qui sont prêts à payer une prime. Mais pour la majorité des gens, nous avons constaté qu'ils disposent d'une limite de temps et d'argent qu'ils sont prêts à dépenser. De manière générale, les gens souhaitent qu'un logiciel soit simple et fiable et à un prix correct.

L'une des choses pouvant augmenter le coût est la main-d'œuvre, et dès le début, nous avons conçu notre logiciel pour réduire la durée que nous, et nos partenaires, devons passer pour l'installer et le configurer. La solution est axée sur le volume. Plus vous vendez, plus vous devenez efficace et le logiciel devient plus fiable si vous écoutez les retours. Et si vous devenez plus efficace et plus fiable, plus vous vendez plus. C'est le cycle parfait.

What is CTI?

CTI stands for 'Computer Telephony Integration'. In short, it's the practice of connecting the phone that you use with your computer.

Contrôle des appels

One of the main benefits of CTI is Call Control.

Call Control enables a user to control a selected handset directly from their computer rather than using the buttons on the handset.

This allows a user to place a call ('click to dial'), answer a call, hang up a call, place a caller on hold, transfer a caller, 'consult' with a colleague or to send digits.

Intégration d'Applications

Where CTI gets really clever though is with something called 'application integration'. If the CTI Software is integrated with a CRM or database application, then the number of the person the user is speaking to can be cross checked against that CRM or database application. This allows the user to easily and quickly retrieve information about the person they are speaking with. The user can even know who is calling before the call is even answered!

What is CTI?
Pour les développeurs

Pour les développeurs

Nous sommes également des développeurs de logiciels. Oui, nous sommes des nerds ou des geeks, ou tout autre terme que vous voulez utiliser pour nous nommer, mais nous comprenons les logiciels et ce que veulent les développeurs. Les développeurs sont toujours exposés à de nouvelles technologies et ils doivent être en mesure de les comprendre rapidement. Nous avons donc créer plusieurs choses importantes pour les aider à se deévelopper rapidement :

  • Exemples de projets De bons échantillons aident les développeurs à voir les "meilleures pratiques" et ils peuvent les adapter pour leur propre usage.
  • API multi-niveaux Certains développeurs n'ont besoin que d'un faible niveau de contrôle. Certains veulent la vitesse de développement. Nous avons plusieurs API à des fins différentes, mais elles peuvent toutes être utilisées simultanément et les ID et valeurs internes sont transférables entre les API.
  • Langages et environnements multiples Nous avons une gamme de technologies pour différents développeurs et situations.
  • Mode de démonstration Il n'est parfois pas pratique de tester avec un système téléphonique réel, et c'est pourquoi nous fournissons un mode de démonstration pour simuler des situations réelles.

Pour les fabricants de systèmes téléphoniques

Nous sommes une entreprise orientée vers la distribution et nous sommes organisés pour fournir des logiciels au niveau OEM pour les fabricants de systèmes téléphoniques. Les consommateurs modernes de téléphonie demandent l'intégration CRM. Cela peut être une distraction importante pour les entreprises qui veulent se concentrer sur le développement d' un système téléphonique de classe mondiale. C'est ici que nous intervenons. Nous sommes doués dans les intégrations téléphoniques CRM. Nous cherchons le bon équilibre entre fournir suffisamment d'"intégration" pour être utile et être abordable. Nous comprenons que vous souhaitez louer vos solutions, et nous pouvons travailler vers cet objectif. Nous ne pouvons vous offrir qu'une intégration CRM, ou une plateforme complète de communications unifiées.

Pour les fabricants de systèmes téléphoniques
Pour les fournisseurs de services

Pour les fournisseurs de services

Nous aimons travailler pour des fournisseurs de services.

Vous connaissez bien votre plateforme, mais les clients vous demandent de fournir une intégration à une gamme de CRM et à des applications d'entreprise. Il vous est offert quelques options à intégrer à votre plateforme. Vous pouvez même avoir une API publique, mais vos clients ne souhaitent pas vraiment avoir à écrire et à prendre en charge l'intégration. C'est compliqué C'est ici que nous intervenons. Nous sommes doués dans les intégrations téléphoniques CRM. Nous cherchons le bon équilibre entre fournir suffisamment d'"intégration" pour être utile et être abordable. Nous comprenons que vous souhaitez louer vos solutions, et nous pouvons travailler vers cet objectif. Nous ne pouvons vous offrir qu'une intégration CRM, ou une plateforme complète de communications unifiées.

  • Fonctionne sur votre matériel
  • Options de location
  • Faible coût d'entrée
  • De nombreuses intégrations existantes
  • Assistance pour de nombreuses applications du marché vertical
  • Logiciel et aide disponibles en plusieurs langues
  • Accord de niveau service
  • Excellent temps de réponse

Innovation

  • Présence à l'écran L'un des premiers à proposer le statut ou la présence d'un poste basé sur un ordinateur. A l'origine, cela était appelé "BLF à l'écran " car cela ressemblait à la "Busy Lamp Field" (Champ d'occupation) que les gens avaient sur ​​leurs combinés.
  • "Toast" ou fenêtre de prévisualisation L'un des premiers à fournir des données d'appels entrants dans une fenêtre pop-up discrète qui n'interfère pas avec le clavier de l'utilisateur.
  • Messagerie dans une application téléphonique L'un des premiers à fournir aux utilisateurs un autre moyen de communication (au sein de la même application) même s'ils étaient en cours d'appel.
  • Fédération Le premier à fédérer les serveurs entre différents sites pour échanger des données de présence et de messagerie.

Et nous n'avons pas arrêté. Nous continuons à offrir des innovations intéressantes, y compris certaines qui sont toujours uniques (n'existant pas dans d'autres logiciels) :

  • Extension et présence de l'utilisateur combinées Nous récupérons une variété d'informations de statut concernant un utilisateur et ses appareils téléphoniques pour créer une image visuelle de leur disponibilité.
  • Opération sans driver Contrairement aux logiciels de nos concurrents, nous essayons de travailler avec un modèle sans driver où les utilisateurs n'ont pas à se procurer et installer les pilotes de tiers ou intégrer des logiciels.
  • L'intégration d'annuaires Nous utilisons des techniques push and pull de pointe pour fournir une intégration à Active Directory et aux annuaires de systèmes téléphoniques.
Innovation
Alex Rogers

Alex Rogers

Directeur général

Alex a co-fondé Mondago avec sa femme, Fiona, en 2001. Ensemble, ils ont été propriétaires d'entreprises de couplage de téléphonie-informatique depuis plus de 20 ans. Pendant cette période, Alex a travaillé et sorti de nombreuses applications commerciales, y compris : Call Center, messagerie vocale, enregistrement vocal, Wallboard, analytiques des conversations, Desktop CTI et d'autres formes de couplage téléphonie-informatique.

Rob Cox

Rob Cox

Directeur commercial

Rob a travaillé pendant plus 25 ans dans l'industrie informatique et des télécommunications. Pendant cette période, Rob est passé par plusieurs rôles, allant de la programmation, du service global d'entreprise et de la gestion de compte, à la commercialisation du produit. Dans son temps libre, Rob s'implique dans son club de rugby local.

Francois Roux

François Roux

Directeur des opérations

François est un spécialiste commercial stratégique axé sur le processus avec une expérience de plus de 20 ans dans des rôles consultatifs commerciaux et de gestion du changement. Ayant une bonne compréhension des priorités des entreprises en croissance rapide, il est un membre d'équipe authentique qui se concentre toujours sur la rationalisation des opérations, l'augmentation des revenus et l'amélioration de la productivité et de la performance. François aime toujours avoir une vue d'ensemble tout en supervisant tous les détails, et il a la réputation d'aider et de guider la transition de PME en entreprises mondiales.

Dale Rolley

Dale Rolley

PDG (United States of America)

Pendant plus de 34 ans, Dale a travaillé au premier plan de l'industrie de l'informatique de bureau, développant des partenariats pour la distribution, la livraison et la mise en place de logiciels de productivité pour entreprises. Ayant gérer des équipes de développement commercial pour des distributeurs mondiaux ainsi que pour des éditeurs de logiciels, il apporte son expertise dans tous les domaines, du développement des canaux au marketing auprès des consommateurs. Pendant les 13 dernières années, il s'est focalisé sur les solutions de couplage téléphonie-informatique pour connecter des platesformes téléphoniques avec des systèmes CRM de bureau.

Installations

Labo et équipements de test

Mondago dispose de la majorité des systèmes téléphoniques pris en charge dans leurs bureaux au Royaume-Uni, et nous pouvons réaliser une gamme de services de test pour les partenaires. Ceci inclut les produits de nos partenaires sur une gamme de systèmes téléphonique. Contactez-nous pour en savoir plus.

Carrières

Carrières

Si vous cherchez à travailler dans une entreprise valorisant toujours l'excellence, la créativité, le dévouement et l'efficacité, à Mondago nous sommes toujours à la recherche d'ensembles de compétences différentes afin de prendre en charge diverses fonctions au sein de notre société. Tout notre personnel est différent, mais il a une chose en commun : son talent, son dévouement et le désir constant de s'améliorer, sans oublier sa volonté de contribuer à la réussite de l'entreprise et de ses clients. Que vous soyez un ingénieur de logiciels, un apprenti, un gestionnaire de projet, un testeur ou un professionnel de la vente, tant que votre passion et les valeurs correspondent aux nôtres, nous aimerions que vous preniez contact avec nous.

Mondago recherche à combler les postes suivants :

Mondago Limited - 2nd Line Software Support Specialist - Peterborough, UK

The IT Service Desk Analyst will providesecond line supportto external partners and customers. The successful candidate will require an aptitude for working with applications/systems to undertake 2nd line analysis, diagnosis and resolution of problems, which may range from straightforward to more complicated technical issues. Diverses tâches administratives sont également liées à ce poste.

You will have responsibility for software support services of our extensive Global CTI software solutions, maintaining customer satisfaction through problem resolution, Service Level Agreements (SLA). You will also be the recognised specialist of a localised technical team. The role involves exposure to other software development and Q&A teams, and requires a solid understanding of how these interact together and the processes for delivery.

This is a critical role within the organisation and the successful candidate would need to demonstrate a high level of professionalism and technical skills.

See more details.

Apprentissages

Nous avons mis en place un programme d'apprentissage de couplage téléphonie-informatique dédié appelé MAP (Mondago Apprenticeship Program). Le programme a été conçu pour permettre aux diplômés d'université, ou avec une éducation similaire, d'acquérir une compréhension approfondie de tous les éléments de l'industrie du couplage téléphonie-informatique. Le stage s'étale sur une période de 5 mois et permet aux apprentis d'acquérir des connaissances dans tous les domaines de l'entreprise et dans les différents types de technologies CTI utilisés.

MAP encourage ceux qui participent au programme de contribuer à son développement et sa planification. Ce résultat est obtenu grâce à la stimulation et à l'encouragement des communications entre la direction et l'équipe par le biais de réunions de mise à jour régulières. L'objectif est de donner la possibilité au personnel de «grandir», en leurs investissant du temps, ils finissent par devenir membres important de l'équipe. Ceci est réalisé grâce aux modules soigneusement suivi par les différents mentors supervisant leurs domaines.

Directeur Commercial Rob Cox a commenté: «Nous sommes à 100% engagés à faire évoluer notre personnel, en les aidant à atteindre leur plein potentiel, car nous savons que notre équipe est notre atout le plus précieux. Avec une croissance de 300% l'année dernière, nous comprenons que le succès que nous avons réalisé jusqu'ici est au final grâce à notre personnel et à leur enthousiasme de développer de nouvelles compétences et accepté les responsabilités engendrées ».

À propos du programme MAP

Le programme de formation MAP met l'accent sur l'apprentissage par expérience concrète. Les apprentis augmentent leurs compétences par un système de mentorat et par l'apprentissage pratique expliquant et démontrant les différentes fonctions, les technologies, les logiciels, les procédures et la terminologie valable pour Computer Telephony. Le cours comprend 5 modules qui durent 1 mois chacun. Chaque module a un stade de base, intermédiaire et avancé pour permettre un maximum d'exposition à diverses plates-formes et procédures. Cela inclut la connaissance des différents systèmes téléphoniques, les logiciels, les intégrations CRM et d'autres technologies et innovations téléphoniques. Mondago utilise son laboratoire interne unique, qui compte actuellement près de 50 systèmes téléphoniques permettant aux stagiaires de comprendre un large éventail de plateformes et technologies.

Apprentissages