Sobre Nosotros - Mondago

Sobre Nosotros

Haciendo la Telefonía Informática simple

En Mondago, proporcionamos software de Telefonía Informática para la concesión de licencias y distribución a través de nuestros socios. Nuestros productos son utilizados con mayor frecuencia por fabricantes de sistemas telefónicos, desarrolladores de aplicaciones CRM, aplicaciones con bases de datos y otros desarrolladores CTI.

A los fabricantes de sistemas telefónicos les atrae nuestra capacidad de traer un producto de marca personalizada al mercado en un corto período de tiempo. Las adiciones de nuestra extensa gama de integraciones CRM al producto añade un valor significativo y ventaja competitiva a una fracción del precio de desarrollar localmente un sistema de este tipo.

Mediante el uso de nuestros componentes estándares de base, los desarrolladores de aplicaciones pueden reducir drásticamente el tiempo de comercialización y gastos de soporte, y al mismo tiempo ofrecer compatibilidad a una amplia gama de sistemas telefónicos.

Nuestro Go Connect Server y las API de cliente, son aplicaciones que al combinarse, permiten a los desarrolladores de aplicaciones e integradores de sistemas proporcionar fácilmente soluciones de Telefonía Informática, Centros de Contacto y comunicaciones unificadas desde el entorno de sus propias aplicaciones. Al proporcionar un entorno consistente, independientemente de la marca del sistema telefónico, permitimos que nuestros socios se centren en sus aplicaciones y al mismo tiempo alcanzar.una amplia base de clientes.

Nuestra historia

En Mondago, desarrollamos software de telefonía Informática para distribución. Tenemos una cantidad de socios cuidadosamente selecionados alrededor del mundo, que ofrecen estos productos a la comunidad de distribuidores de comunicaciones.

Mondago ha estado operando desde 2001 y han vendido más de 6 millones de licencias de escritorio. Mondago está registrado como una sociedad de responsabilidad limitada en el Reino Unido e incorporada en los Estados Unidos en el estado de Michigan.

Cuando los fundadores se propusieron escribir aplicaciones de Telefonía Informática, estaban decepcionados por la diversidad de métodos de conexión y la falta de estándares. Fue evidente que esto estaba reteniendo el progreso de la industria. Entonces, en lugar de dedicarse a escribir una amplia gama de aplicaciones, nos propusimos ser el proveedor número uno del mundo de software de Telefonía Informática. Actualmente, no creemos que cualquier competencia se acerque en la compatibilidad con la cantidad de sistemas de telefonía y aplicaciones como nosotros.

Cuando es posible, siempre usamos el mejor protocolo del fabricante para comunicarnos con su sistema. Además, agregamos características complementarias utilizando técnicas adicionales. Por favor, consulte el tema de Innovación a continuación para obtener más detalles.

Why the name "Mondago"?

We like our name "Mondago" because it's short and to the point. Es una combinación de "Monda", que alude a nuestra perspectiva "global", y "Go" que es nuestra actitud de hacer que las cosas sucedan.

Inicialmente, el nombre fue elegido para otro proyecto. Nuestro fundador, Alex Rogers, siempre le han gustado los idiomas y, poco después de salir de la universidad, diseñó un sitio web para realizar la traducción de documentos entre varios pares de idiomas. Con el tiempo, se desarrollaron otros servicios como Google Translate y ya no se tuvo la necesidad de que Mondago proporcionara un servicio de este tipo, por lo que el sitio web fue cerrado y el nombre llegó a estar disponible de nuevo.

Then in 2008, when "Tiger Software" (our previous name) was looking to take a big step forward, we chose to rebrand the company under the name "Mondago". Aunque el software es un concepto diferente, abarca las mismas ideas: Interfaz entre muchos idiomas (esta vez se trata de idiomas de los sistemas telefónicos) y hacerlo ampliamente asequible y disponible. Los idiomas humanos también son importantes. El software está disponible para su uso en 25 idiomas de acuerdo al último recuento.

6 millones

Licencias de cliente vendidas

Asequible

Asequible

Otro punto importante para nosotros es que nuestro software sea asequible. Estamos muy conscientes de que nuestra competencia cobra más que nosotros. Eso está bien y siempre hay algunos clientes que necesitan software de Telefonía Informática (por razones legales o de otro tipo) y están dispuestos a pagar un premium. Pero para la mayoría de la gente, hemos encontrado que solamente tienen un cierto límite en cuanto a la cantidad de tiempo y dinero que están dispuestos a invertir. En general, la gente espera que el software sea simple y confiable y a un precio razonable.

Una de las cosas que más pueden aumentar el costo es la "mano de obra", y desde el principio hemos diseñado nuestro software para reducir la cantidad de tiempo que nosotros y nuestros socios necesitamos pasar para instalar y configurar. La solución tiene que ver con el volumen. Cuanto más vende, más eficiente se vuelve y el software se vuelve más confiable si analiza los comentarios. Y si usted se vuelve más eficiente y más confiable entonces va a vender más. Es un excelente ciclo.

What is CTI?

CTI stands for 'Computer Telephony Integration'. In short, it's the practice of connecting the phone that you use with your computer.

Control de llamadas

One of the main benefits of CTI is Call Control.

Call Control enables a user to control a selected handset directly from their computer rather than using the buttons on the handset.

This allows a user to place a call ('click to dial'), answer a call, hang up a call, place a caller on hold, transfer a caller, 'consult' with a colleague or to send digits.

Integración de Aplicaciones

Where CTI gets really clever though is with something called 'application integration'. If the CTI Software is integrated with a CRM or database application, then the number of the person the user is speaking to can be cross checked against that CRM or database application. This allows the user to easily and quickly retrieve information about the person they are speaking with. The user can even know who is calling before the call is even answered!

What is CTI?
Para Desarrolladores

Para Desarrolladores

También somos desarrolladores de software. Sí, somos nerds o geeks o cualquier otra cosa que quiera llamarnos, pero entendemos el software y lo que quieren los desarrolladores. Los desarrolladores siempre se exponen a nuevas tecnologías y necesitan ser capaces captar y entender rápidamente. Así que hemos hecho varias cosas importantes para ayudarles a ponerse en marcha rápidamente:

  • Proyectos de muestra Las buenas muestras ayudan a los desarrolladores a ver "las mejores prácticas" y pueden adaptarlas para su propio uso.
  • API de Múltiples niveles Algunos desarrolladores necesitan control de bajo nivel. Algunos quieren velocidad de desarrollo. Tenemos múltiples APIs para diferentes propósitos, pero todas pueden ser utilizadas simultáneamente y las identificaciones y valores internos son portátiles entre las APIs.
  • Múltiples idiomas y entornos Tenemos una amplia gama de tecnologías para diferentes desarrolladores y situaciones.
  • Modo de demostración A veces no es práctico probar con un sistema telefónico real, por lo que ofrecemos un modo de demostración que funciona simulando situaciones del mundo real.

Para Fabricantes de Sistemas Telefónicos

Somos una empresa orientada a canales y estamos organizados para proporcionar software de nivel OEM para los fabricantes de Sistemas Telefónicos. Los consumidores modernos de telefonía exigen la integración con CRM. Esto puede ser una distracción importante para las empresas que deseen centrarse en el desarrollo de un sistema telefónico de clase mundial. Ahí es donde entramos nosotros. Somos buenos en integraciones CRM orientadas a la telefonía. Nos esforzamos por tener un buen equilibrio entre proporcionar suficiente "integración" para que sea útil y asequible. Entendemos que desea alquilar sus soluciones, y podemos trabajar dentro de ese marco. Le podemos ofrecer solo la integración con CRM, o una plataforma de Comunicaciones Unificadas (UC) completa.

Para Fabricantes de Sistemas Telefónicos
Para los Proveedores de Servicios

Para los Proveedores de Servicios

Nos gusta trabajar para los proveedores de servicios.

Usted conoce bien su plataforma, pero los clientes le están pidiendo proporcionar integración con una serie CRMs y aplicaciones de negocio. Usted les ha ofrecido algunas opciones para que ellos se integren a su plataforma. Usted puede incluso tener una API pública, pero sus clientes realmente no quieren tener que escribir y dar soporte a una integración. Es difícil. Ahí es donde entramos nosotros. Somos buenos en integraciones CRM orientadas a la telefonía. Nos esforzamos por tener un buen equilibrio entre proporcionar suficiente "integración" para que sea útil y asequible. Entendemos que desea alquilar sus soluciones, y podemos trabajar dentro de ese marco. Le podemos ofrecer solo la integración con CRM, o una plataforma de Comunicaciones Unificadas (UC) completa.

  • Se ejecuta en su hardware
  • Opciones de alquiler
  • Bajo costo inicial
  • Muchas integraciones existentes
  • Soporte para muchas aplicaciones de mercado vertical
  • Software y ayuda disponible en varios idiomas
  • Acuerdo de nivel de servicio
  • Buenos tiempos de respuesta en el soporte

Innovación

  • Presencia en la pantalla Uno de los primeros en entregar el estado de la extensión basada en PC o presencia. Originalmente fue llamado "BLF en pantalla", ya que se parecía al "Indicador de Ocupado" que la gente tenía en sus teléfonos.
  • Ventana de vista previa Uno de los primeros en entregar los datos de llamadas entrantes en una ventana emergente discreta que no interfiriera con el teclado del usuario.
  • Mensajería en una aplicación de telefonía Uno de los primeros en ofrecer a los usuarios un medio alternativo de comunicación (dentro de la misma aplicación), incluso mientras se encontraban en una llamada de voz.
  • Federación El primero en federar servidores entre diferentes sitios de intercambio de datos de presencia y mensajería.

Y no hemos parado. Seguimos ofreciendo innovaciones interesantes, incluyendo algunas que todavía son únicas (no se encuentran en otros programas):

  • Extensión combinada y presencia del usuario Tomamos una variedad de información de estado de un usuario y sus dispositivos de telefonía para crear una imagen visual de su disponibilidad.
  • Operación sin controladores A diferencia del software de la competencia, tratamos de trabajar con un modelo sin controladores, donde los usuarios no necesitan encontrar e instalar controladores de terceros o software para poder integrar.
  • Integración del Directorio Utilizamos técnicas avanzadas de push y pull para proporcionar la integración de directorios hacia Active Directory y hacia directorios del sistema telefónico.
Innovación
Alex Rogers

Alex Rogers

Director General

Alex cofundó Mondago con su esposa, Fiona, en el año 2001. Juntos, ellos han sido copropietarios de empresas de Telefonía Informática durante más de 20 años. Durante ese tiempo, Alex ha trabajado y lanzado muchas aplicaciones comerciales, incluyendo: Centro de Llamadas, Correo de Voz, Grabación de Voz, Wallboard, Análisis de Voz, Desktop CTI y otras formas de Telefonía Informática.

Rob Cox

Rob Cox

Director Comercial

Rob ha trabajado durante más de 25 años en la industria de TI y Telecomunicaciones. Durante ese tiempo Rob ha pasado a través de una amplia gama de funciones desde programación, servicio global empresarial y administración de cuentas, hasta mercadotecnia del producto. En su tiempo libre Rob está íntimamente involucrado con su club de rugby local.

Francois Roux

Francois Roux

Director de Operaciones

Francois es un especialista de negocios estratégico enfocado en procesos con más de 20 años de experiencia en funciones de negocio y consultoría en el cambio de gerencia. Teniendo un profundo conocimiento de las prioridades de las empresas de rápido crecimiento, él se convierte en un verdadero miembro de equipo que siempre se compromete a centrarse en las operaciones de optimización, aumento de ingresos, mejora de la productividad y rendimiento. A Francois siempre le gusta ver el "panorama completo" mientras se concentra en los "detalles" y tiene una reputación en ayudar y guiar la transición de las Pequeñas Empresas (PyMEs) en compañías globales.

Dale Rolley

Dale Rolley

Gerente General (United States of America)

Durante más de 34 años, Dale ha estado trabajando en la vanguardia de la industria de la computación, creando asociaciones de canal para distribución, entrega e implementación de software de productividad empresarial. Al haber dirigido equipos de desarrollo de negocios para distribuidores globales, así como editores de software, él aporta su experiencia en todo, desde el desarrollo de canales hasta mercadotecnia de consumo. Durante los últimos 13 años, su atención se ha centrado en las soluciones de integración de Telefonía Informática para conectar plataformas telefónicas y sistemas CRM de escritorio.

Instalaciones

Instalaciones de prueba y laboratorio

Mondago tiene la mayoría de los sistemas telefónicos compatibles en sus oficinas del Reino Unido, y podemos llevar a cabo una amplia gama de servicios de pruebas para los socios. Esto incluye pruebas de los productos de los socios en la gama de sistemas telefónicos adecuados. Por favor, póngase en contacto con nosotros para más detalles.

Carreras Laborales

Carreras Laborales

Si usted desea trabajar en una empresa que siempre valore la excelencia, creatividad, dedicación y eficiencia, entonces en Mondago siempre estamos buscando diferentes conjuntos de habilidades para realizar diversas funciones en la empresa. Todas nuestras personas son diferentes, pero tienen una cosa en común - su talento, dedicación y deseo persistente de superación, así como una voluntad de contribuir al éxito de la empresa y el de sus clientes. Si usted es un ingeniero, aprendiz, director de proyectos, probador o profesional de ventas de software, queremos conocerlo siempre y cuando su pasión y valores estén alineados con los nuestros.

En la actualidad Mondago tiene las siguientes vacantes:

Mondago Limited - 2nd Line Software Support Specialist - Peterborough, UK

The IT Service Desk Analyst will providesecond line supportto external partners and customers. The successful candidate will require an aptitude for working with applications/systems to undertake 2nd line analysis, diagnosis and resolution of problems, which may range from straightforward to more complicated technical issues. También existen una serie de tareas de administración importantes dentro de este puesto.

You will have responsibility for software support services of our extensive Global CTI software solutions, maintaining customer satisfaction through problem resolution, Service Level Agreements (SLA). You will also be the recognised specialist of a localised technical team. The role involves exposure to other software development and Q&A teams, and requires a solid understanding of how these interact together and the processes for delivery.

This is a critical role within the organisation and the successful candidate would need to demonstrate a high level of professionalism and technical skills.

See more details.

Practicantes

Hemos puesto en marcha un Programa de Aprendizaje específico de Telefonía Informática llamado MAP (Mondago Apprenticeship Program). El programa fue diseñado para que los graduados universitarios, o personas similares, obtengan un conocimiento profundo de todos los elementos de la industria de telefonía informática. El curso se extiende durante un período de 5 meses y permite que los aprendices adquieran conocimientos en todas las áreas de la empresa y los diversos tipos de tecnología CTI utilizados.

EL MAP anima a los participantes en el proceso a contribuir activamente a su planificación, de desarrollo y exitosa conclusión. Esto se logra a través de la enseñanza y el fomento de la comunicación entre la gerencia y el equipo a través de reuniones periódicas de actualización. El objetivo es la posibilidad de "madurar" a las personas para que a la final del proceso se convierten en valiosos empleados permanentes al invertir tiempo en cada uno de ellos. Esto ha sido completado a través de la medición y monitoreo de los módulos por instrucción, tutoría, auto-estudio, demostración, ejercicios en el laboratorio y estudios de casos.

Director Comercial Rob Cox comentó "Estamos 100% comprometidos con el desarrollo de nuestro personal, ayudándoles a alcanzar su máximo potencial ya que reconocemos que nuestro equipo es nuestro activo más valioso. Con un crecimiento del 300% en el último año entendemos que el éxito que hemos logrado hasta ahora se atribuye en última instancia a nuestro personal y su motivación de desarrollar nuevas habilidades y los retos a las responsabilidades que este les trae.

Acerca del MAP

El programa de entrenamiento MAP tiene un fuerte énfasis en "Aprendizaje mediante la experiencia en el mundo real". Los practicantes aumentan sus habilidades a través de un proceso de mentoring y mediante el aprendizaje práctico explicando y demostrando las diferentes funciones, tecnologías, productos de software, procedimientos y terminología las cuales son pertinentes a la Telefonía Informática "CTI". El curso consta de 5 módulos los cuales se ejecutan durante el periodo de 1 mes cada uno. Todos los módulos tienen etapas básicas, intermedias y avanzadas para permitir el máximo conocimiento y la exposición a distintas plataformas y procedimientos. Esto incluye el conocimiento de los diversos sistemas de telefonía, software, integración CRM y otras tecnologías e innovaciones de telefonía. Mondago utiliza su laboratorio interno único, el cual, en la actualidad cuenta con cerca de 50 sistemas de telefonía que permiten que los aprendices entiendan una amplia gama de plataformas y tecnologías.

Practicantes