Über uns - Mondago

Über uns

Computer-Telefonie leicht gemacht

Mondago bietet Computer-Telefonie-Software für die Lizenzierung und den Vertrieb durch unsere Partner an. Unsere Produkte werden am häufigsten von Telefonanlagenherstellern, Entwicklern von CRM- und Datenbank-Anwendungen und von anderen CTI-Entwicklern verwendet.

Hersteller von Telefonanlagen schätzen besonders unsere Fähigkeit, ein kundenspezifisches Markenprodukt binnen kurzer Zeit auf den Markt zu bringen. Produktergänzungen aus unserem umfangreichen Angebot an CRM-Integrationen tragen wesentlich zum Wert und Wettbewerbsvorteil bei, und das zu einem Bruchteil der Kosten, die bei einer Eigenentwicklung eines solchen Systems entstehen würden.

Durch den Einsatz unserer auf Standards basierenden Komponenten können Anwendungsentwickler die Markteinführungszeit und Betreuungskosten drastisch reduzieren, und gleichzeitig Kompatibilität zu einer Vielzahl von Telefonanlagen anbieten.

Unsere Go Connect Server und Client-APIs sind Anwendungen, die, wenn sie kombiniert werden, Anwendungsentwickler und Systemintegratoren in die Lage versetzen, mühelos Computer-Telefonie, Kontaktzentren und Unified-Communications-Lösungen aus den eigenen Anwendungen heraus zur Verfügung zu stellen. Durch die Bereitstellung einer konsistenten Umgebung unabhängig vom Telefonanlagentyp, ermöglichen wir unseren Partnern - bei gleichzeitigem Erlangen einer breiteren Kundenbasis - sich auf ihre Anwendungen zu konzentrieren.

Unsere Geschichte

Wir bei Mondago stellen Computertelefonie-Software für den Vertrieb her. Wir haben weltweit sorgfältig ausgewählte Partner, die die Wiederverkäufer mit diesen Produkten versorgt.

Mondago ist seit 2001 im Handel tätig und hat über 6 Millionen Desktop-Lizenzen verkauft. Mondago ist als Gesellschaft mit beschränkter Haftung im Vereinigten Königreich registriert und in den Vereinigten Staaten im Bundesstaat Michigan ansässig.

Als die Geschäftsgründer begannen, Computer-Telefonie-Anwendungen zu schreiben, waren sie von der Vielfalt der Verbindungsmethoden und dem Fehlen von Standards enttäuscht. Es war eindeutig, dass dies die Industrie zurückhielt. Anstatt immer wieder eine Vielzahl verschiedener Anwendungen zu programmieren, machten wir uns auf den Weg, der weltweit führende Anbieter von Computer-Telefonie-Software zu sein. Wir glauben nicht, dass andere Wettbewerber auch nur annähernd so viele Telefonanlagen und Anwendungen unterstützen, wie wir es derzeit tun.

Wenn möglich, verwenden wir immer das vom Hersteller empfohlene Protokoll, um mit dem System zu 'sprechen'. Darauf schichten wir zusätzliche Funktionen mit speziellen Techniken. Für weitere Details beachten Sie bitte den Abschnitt 'Innovationen' weiter unten.

Why the name "Mondago"?

We like our name "Mondago" because it's short and to the point. Es ist eine Kombination von »Monda«, was auf unsere "globale" Perspektive deutet und "Go", das für unsere Einstellung steht, Dinge voran zu treiben.

Ursprünglich wurde der Name aber für ein anderes Projekt gewählt. Unser Gründer, Alex Rogers, war immer von Sprachen begeistert und entwarf kurz nach der Universität eine Webseite zur Dokumenten-Übersetzung für mehrere Sprachpaare. Mit der Zeit wurden andere Dienste wie Google Translate entwickelt und damit gab es für Mondago keine Notwendigkeit mehr, einen solchen Service anzubieten; infolgedessen wurde die Website eingestellt und der Name damit wieder verfügbar.

Then in 2008, when "Tiger Software" (our previous name) was looking to take a big step forward, we chose to rebrand the company under the name "Mondago". Obwohl die Software ein anderes Konzept darstellt, umfasst sie doch die gleichen Ideen: Bereitstellung einer Schnittstelle zwischen vielen Sprachen (hier sind es Telefonanlagen-Sprachen), weltweite Verbreitung und dennoch kostengünstig. Und menschliche Sprachen sind auch wichtig. Die Software wurde zuletzt in 25 Sprachen verwendet.

6 Millionen

Verkaufte Client-Lizenzen

Erschwinglich

Erschwinglich

Ein weiterer wichtiger Punkt für uns ist, dass unsere Software erschwinglich ist. Wir sind uns bewusst, dass einige unserer Wettbewerber höhere Preise haben als wir. Das ist in Ordnung, und es gibt immer einige Kunden, die Computer-Telefonie -Software (aus rechtlichen oder anderen Gründen) benötigen und bereit sind, einen Höchstpreis zu bezahlen. Aber unserer Erfahrung nach hat die Mehrheit der Menschen ein bestimmtes Limit, wie viel Zeit und Geld sie bereit sind, auszugeben. Die generelle Erwartungshaltung ist die, dass Software einfach und zuverlässig ist und einen sinnvollen Preis hat.

Einer der größten Einflussfaktoren auf die Kosten ist "Personal", und von Beginn an wurde unsere Software derart entworfen, dass der zur Installation und Konfiguration notwendige Zeit- und damit Personalaufwand für uns oder unsere Partner minimiert wurde. Die Lösung liegt im Absatzvolumen. Je mehr man verkauft, desto effizienter wird man und die Software wird immer zuverlässiger, wenn man Kritik und Verbesserungsvorschläge der Nutzer verinnerlicht. Und wenn man effizienter und zuverlässiger wird, dann steigen auch die Verkauftzahlen. Es ist ein großer Zyklus.

What is CTI?

CTI stands for 'Computer Telephony Integration'. In short, it's the practice of connecting the phone that you use with your computer.

Anrufsteuerung

One of the main benefits of CTI is Call Control.

Call Control enables a user to control a selected handset directly from their computer rather than using the buttons on the handset.

This allows a user to place a call ('click to dial'), answer a call, hang up a call, place a caller on hold, transfer a caller, 'consult' with a colleague or to send digits.

Integration der Anwendung

Where CTI gets really clever though is with something called 'application integration'. If the CTI Software is integrated with a CRM or database application, then the number of the person the user is speaking to can be cross checked against that CRM or database application. This allows the user to easily and quickly retrieve information about the person they are speaking with. The user can even know who is calling before the call is even answered!

What is CTI?
Für Entwickler

Für Entwickler

Wir sind auch Software-Entwickler. Ja, wir sind Fachidioten oder Computerfreaks oder wie auch immer Sie uns benennen möchten, aber wir kennen uns mit Software aus und wissen, was Entwickler wünschen. Entwickler sehen sich immer wieder neuen Technologien ausgesetzt und sie müssen in der Lage sein, diese schnell zu erfassen und zu verstehen. So haben wir mehrere wichtige Elemente geschaffen, die ihnen helfen, schnell einsatzbereit zu sein:

  • Beispielprojekte Gute Beispiele helfen Entwicklern, bewährte Methoden zu erkennen, die sie dann für ihre eigenen Zwecke anpassen können.
  • Mehrstufige APIs Manche Entwickler benötigen eine systemnahe Steuerung. Einige wollen eine schnelle Entwicklungszeit. Wir haben mehrere APIs für verschiedene Zwecke, aber sie können alle gleichzeitig verwendet werden, wobei die internen Identifikationen und Werte zwischen den APIs übertragbar sind.
  • Mehrere Sprachen und Umgebungen Wir haben ein breites Spektrum an Technologien für verschiedene Situationen und Entwickler.
  • Demonstrationsmodus Manchmal ist ein Test mit einer echten Telefonanlage nicht sinnvoll; daher stellen wir einen funktionsfähigen Demonstrationsmodus zur Verfügung, über den reale Situationen simuliert werden.

Für Hersteller von Telefonanlagen

Wir sind ein Kanal-orientiertes Unternehmen und haben unsere Organisation daran ausgerichtet, Hersteller von Telefonanlagen mit OEM- Level-Software zu versorgen. Moderne Telefonie-Konsumenten fordern eine CRM-Integration. Dies kann für Unternehmen, die sich auf die Entwicklung einer Weltklasse- Telefonanlage konzentrieren, eine erhebliche Ablenkung sein. Und hier kommen wir ins Spiel. Wir kennen uns bei Telefonie-orientierten CRM-Integrationen aus. Wir erzielen ein angemessenes Gleichgewicht zwischen einer ausreichenden und nützlichen "Integration" und einem erschwinglichen Preis. Wir verstehen, dass Sie Ihre Lösungen mieten möchten, und wir können auch in diesem Rahmen bewegen. Wir können Ihnen nur eine CRM-Integration oder eine vollständige UC-Plattform anbieten.

Für Hersteller von Telefonanlagen
Für Dienstleister

Für Dienstleister

Wir arbeiten gerne für Dienstleister.

Sie kennen Ihre Plattform gut, aber Kunden bitten Sie, Integrationen zu einer Reihe von CRMs und Geschäfts- Anwendungen bereitzustellen. Sie haben bereits verschiedene Optionen realisiert, um die Integration mit Ihrer Plattform zu ermöglichen. Sie haben vielleicht sogar eine allgemeine API, aber Ihre Kunden wollen nicht wirklich eine Integration weder programmieren noch warten. Es ist hart. Und hier kommen wir ins Spiel. Wir kennen uns bei Telefonie-orientierten CRM-Integrationen aus. Wir erzielen ein angemessenes Gleichgewicht zwischen einer ausreichenden und nützlichen "Integration" und einem erschwinglichen Preis. Wir verstehen, dass Sie Ihre Lösungen mieten möchten, und wir können auch in diesem Rahmen bewegen. Wir können Ihnen nur eine CRM-Integration oder eine vollständige UC-Plattform anbieten.

  • Läuft auf Ihrer Hardware
  • Mietoptionen
  • Niedrige Einstiegskosten
  • Viele existierende Integrationen
  • Unterstützung vieler Anwendungen für vertikale Märkte
  • Software und Hilfe in mehreren Sprachen verfügbar
  • Service Level Agreement
  • Gute Reaktionszeiten im Service

Innovation

  • Präsenz am Bildschirm Einer der ersten, die PC-basierten Nebenstellenstatus oder Präsenz realisiert haben. Ursprünglich wurde "BLF am Bildschirm" genannt, da es dem "Belegtlampenfeld" der Handgeräte glich.
  • "Toast"- oder Vorschaufenster Einer der ersten, die Daten zum eingehenden Anruf in einem diskreten Popup-Fenster realisiert haben, das nicht die Tastatur des Benutzers beeinträchtigte.
  • Nachrichtenaustausch in einer Telefonie-Anwendung Einer der ersten, die dem Benutzer (innerhalb der gleichen Anwendung) neue Wege der Kommunikation eröffnet hatten, selbst während sie in einem Telefongespräch waren.
  • Verbund Die ersten, die Server verschiedener Standorte in einem Verbund zusammengeschlossen haben, um Präsenz-und Nachrichten-Daten auszutauschen.

Und wir haben nicht aufgehört. Wir werden weiterhin aufregende Innovationen zur Verfügung stellen, unter anderem auch solche, die immer noch einzigartig (nicht in anderer Software verfügbar) sind:

  • Kombinierte Nebenstellen- und Benutzer-Präsenz Wir nehmen breitgefächerte Statusinformationen über einen Benutzer und seine Telefonie-Geräte, um ein visuelles Bild seiner Verfügbarkeit zu erstellen.
  • Treiberloser Betrieb Im Gegensatz zur Mitbewerber-Software versuchen wir, nach einem Modell ohne Treiber zu arbeiten, bei dem die Benutzer für eine Integration keine Treiber von Drittanbietern oder andere Software beziehen und installieren müssen.
  • Verzeichnisintegration Wir nutzen fortschrittliche Zieh- und Schiebetechniken, um eine Verzeichnisintegration mit Active Directory und Verzeichnissen der Telefonanlage bereitzustellen.
Innovation
Alex Rogers

Alex Rogers

Geschäftsführer

Alex gründete Mondago im Jahre 2001 zusammen mit seiner Frau Fiona. Gemeinsam hatten sie Miteigentum an ComputerTelefonie-Unternehmen für mehr als 20 Jahre. Im Laufe dieser Zeit hat Alex an vielen kommerziellen Anwendungen gearbeitet und diese herausgegeben, einschließlich: Call Center, Voicemail, Sprachaufzeichnung, Wallboard, Sprachanalyse, Desktop-CTI und andere Formen der Computer-Telefonie.

Rob Cox

Rob Cox

Kaufmännischer Leiter

Rob ist seit mehr als 25 Jahren in der IT- und Telekommunikationsbranche tätig. In dieser Zeit hatte Rob verschiedene Rollen angenommen von der Programmierung, über Betreuung globaler Unternehmen und Account Management, bis hin zum Produktmarketing. In seiner Freizeit ist Rob eng mit seinen lokalen Rugby-Klub involviert.

Francois Roux

Francois Roux

Betriebsdirektor

Francois ist ein prozessorientierter, strategischer Business-Spezialist mit über 20 Jahren Erfahrung als Berater für Business-und Change-Management. Mit einem ausgeprägten Verständnis für die Prioritäten eines schnell wachsenden Unternehmens ist er ein echter Teamplayer, der stets die Rationalisierung des Betriebs, Umsatzsteigerung und Verbesserung der Produktivität und Leistung im Blickfeld hat. Francois hat immer die "größeren Zusammenhänge" im Auge, während er den Überblick über die "Details" behält; er ist dafür bekannt, den Wandel von KMUs zu globalen Unternehmen zu unterstützen und zu leiten.

Dale Rolley

Dale Rolley

Geschäftsführer (United States of America)

Seit mehr als 34 Jahren ist Dale an der Spitze der Desktop-Computing-Branche tätig und baut Partnerschaftskanäle für Vertrieb, Lieferung und Implementierung von Business-Produktivitäts-Software auf. Durch seine Erfahrung in der Leitung von Geschäftsentwicklungsteams für weltweit operierende Vertriebsfirmen sowie Software-Hersteller, bringt er seine Expertise von Kanal-Entwicklung bis hin zu Verbrauchermarketing mit ein. In den letzten 13 Jahren konzentrierte er sich auf Lösungen im Umfeld der Computer-Telefonie-Integration hinsichtlich des Anschlusses zu Telefon-Plattformen und Desktop-CRM-Systeme.

Infrastruktur

Test- und Laboreinrichtungen

Mondago hat die meisten der unterstützten Telefonie-Systeme in ihren britischen Büros verfügbar, und wir können unseren Partnern eine breite Auswahl an Test-Dienstleistungen anbieten. Dazu gehört die Prüfung der Produkte von Partnern auf einer Palette an geeigneten Telefonanlagen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Karrieren

Karrieren

Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten wollen, das Exzellenz, Kreativität, Engagement und Effizienz immer wertschätzt, dann kommen Sie zu Mondago, wo wir dauernd auf der Ausschau nach Experten mit unterschiedlichen Fähigkeiten sind, um verschiedene Funktionen des Unternehmens zu unterstützen. Unsere Mitarbeiter sind alle individuell, aber sie haben eines gemeinsam - ihr Talent, Engagement und den anhaltenden Wunsch nach Selbstverbesserung sowie ihre Bereitschaft, zum Erfolg des Unternehmens und seiner Kunden beizutragen. Egal, ob Sie ein Software-Ingenieur, Auszubildender, Projektmanager, Tester oder Vertriebsprofi sind, solange wie Ihre Leidenschaft und Werte im Einklang mit den unsrigen stehen, möchten wir von Ihnen hören.

Mondago hat derzeit die folgende offenen Stellen:

Mondago Limited - 2nd Line Software Support Specialist - Peterborough, UK

The IT Service Desk Analyst will providesecond line supportto external partners and customers. The successful candidate will require an aptitude for working with applications/systems to undertake 2nd line analysis, diagnosis and resolution of problems, which may range from straightforward to more complicated technical issues. Zu dieser Rolle gehören auch wichtigen Verwaltungsaufgaben.

You will have responsibility for software support services of our extensive Global CTI software solutions, maintaining customer satisfaction through problem resolution, Service Level Agreements (SLA). You will also be the recognised specialist of a localised technical team. The role involves exposure to other software development and Q&A teams, and requires a solid understanding of how these interact together and the processes for delivery.

This is a critical role within the organisation and the successful candidate would need to demonstrate a high level of professionalism and technical skills.

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Lehrstellen

Wir haben ein spezielles Computer-Telefonie-Ausbildungsprogramm namens MAP (Mondago Apprenticeship Program) ins Leben gerufen. Das Programm wurde entwickelt, um Absolventen einer Universität oder ähnlich ein gründliches Verständnis aller Elemente der Computer-Telefonie- Industrie zu vermitteln. Der Kurs erstreckt sich über einen Zeitraum von 5 Monaten; die Nachwuchskräfte können Wissen über alle Bereiche des Unternehmens und die verschiedenen Arten der verwendeten CTI-Technologie aufbauen.

MAP ermutigt die Teilnehmer während des Kurses, aktiv zu ihrem Erfolg und ihrer Planung beizutragen. Dies wird durch die Pflege und Förderung der Kommunikation zwischen Management und Team über regelmäßige Update- Besprechungen erreicht. Das Ziel ist die Entwicklung der Fähigkeit, Menschen 'anzulernen', welche schließlich zu geschätzten, fest angestellten Mitarbeitern heranwachsen, indem wir Zeit in sie investieren. Dies wird über sorgfältig überwachte Module erreicht, welche durch Anleitungen, Betreuung, Selbststudium, Demonstrationen, hauseigene Übungen und Fallstudien bewertet werden.

Commercial Director Rob Cox kommentierte: "Wir haben uns 100-prozentig der Entwicklung unserer Mitarbeiter verpflichtet, und so helfen wir ihnen dabei, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, denn wir wissen, dass unser Team unser wertvollstes Kapital darstellt. Mit einem Wachstum von 300% allein im letzten Jahr verstehen wir, dass der bislang eingefahrene Erfolg letztlich auf unsere Leute und ihren Hunger auf zwei Dinge zurückzuführen ist: Einerseits auf den Hunger auf die Entwicklung neuer Fähigkeiten und andererseits auf den Hunger auf Herausforderungen, die vermehrte Verantwortung mit sich bringt."

Über MAP

Das MAP-Trainingsprogramm setzt einen Schwerpunkt auf den Grundsatz 'Lernen durch Erfahrung in der realen Welt'. Die Auszubildenden erhöhen ihre Fähigkeiten durch einen Prozess der empfangenen Betreuung und des praktischen Lernens, über den verschiedene - für Computertelefonie relevante - Funktionen, Technologien, Softwareprodukte, Verfahren und Terminologien erklärt und demonstriert werden. Der Kurs besteht aus 5 Modulen, die jeweils über den Zeitraum von 1 Monat gehen. Alle Module verfügen über Phasen für Anfänger, fortgeschrittene Anfänger und Fortgeschrittene, die für maximale Kenntnisse und Tuchfühlung zu verschiedenen Plattformen und Verfahren sorgen. Dazu gehören Kenntnisse der verschiedenen Telefonsystemen, Software, CRM-Integrationen und andere Telefonie- Technologien und Innovationen. Mondago nutzt sein einzigartiges, hauseigenes Labor mit derzeit fast 50 Telefonanlagen auch zu Schulungszwecken, damit die Nachwuchskräfte ein breites Wissen über viele, verschiedene Plattformen und Technologien aufbauen.

Lehrstellen