Tecnologia - Mondago

Tecnologia

Design inovador

Na Mondago, temos vindo a trabalhar em Telefonia Informática há décadas, e estamos orgulhosos das muitas inovações que trouxemos para este campo. O nosso Servidor de Telefonia contém muitas características avançadas que facilitam o trabalho dos desenvolvedores.

Integração CRM

Outra capacidade principal da Mondago é a de proporcionar uma integração coerente para uma ampla gama de diferentes bases de dados e aplicações CRM. Esta abordagem consistente dá aos nossos parceiros a confiança de fornecer integrações para estas aplicações, mesmo se eles próprios não estão familiarizados com elas.

Dizemos que trabalhamos com uma CRM, se conseguirmos:

  • Ativar marcação a partir da aplicação de forma adequada
  • Pesquisar os dados de contacto para obter informações das pessoas que chamam. Chamamos a isto "pré-visualização", uma vez que permite ver antecipadamente os detalhes do chamador.
  • Pesquisar a informação dos contactos da aplicação para fornecer a funcionalidade de livro de endereços.
  • Permitir que os usuários tenham acesso aos registos do chamador dentro da aplicação. Este funcionalidade é a mais difícil de alcançar e, geralmente, é a que leva mais tempo a desenvolver.

Por vezes também podemos confirmar que temos compatibilidade com uma aplicação se esta foi projectada para ter integração de telefonia nativa e podemos fazê-la funcionar como fabricante prentende. Um exemplo é se a aplicação suporta a integração usando o protocolo "TAPI".

Temos um grande catálogo de mais de 300 aplicações que já investigamos. Nós não somos capazes de integrar com cada um deles (usando os critérios acima) mas podemos normalmente, pelo menos, fornecer a capacidade de marcar a partir da aplicação.

Current list of supported CRM Integrations
Integração CRM
Interfaces de telefonia

Interfaces de telefonia

Na Mondago, suportamos uma ampla gama de sistemas telefônicos. Temos a maior parte dos equipamentos relevantes em nossos escritórios e os usamos regularmente em testes. No entanto, ainda não é fácil acompanhar os vários fabricantes. É feito através de trabalho duro e determinação.

Também oferecemos o aluguel de nossas instalações para parceiros que desejam testar aplicativos. Isso ajuda todas as partes a manter a alta qualidade da integração do sistema telefônico.

Também mantemos uma lista de sistemas telefônicos suportados e as notas de programação necessárias para preparar o sistema telefônico para Telefonia Computadorizada. A lista dos sistemas telefônicos atuais pode ser aberta aqui:  Sistemas elefônicos

Fique à vontade para ligar outros sites e esta página de referência. Ao fazer isso, é favor atribuir direitos autorais da informações para a Mondago Ltd.

Peculiaridades

O nosso servidor conecta-se a uma vasta gama de sistema telefônicos. O que não é uma tarefa fácil, porque nem todos os sistemas telefônicos funcionam da mesma forma ou têm as mesmas funcionalidades. Contudo, os nossos parceiros querem uma experiência consistente, independentemente do sistema telefônico. Para que isso aconteça, tivemos que inovar para lá da implementações originais dos fabricantes. Alguns exemplos são:

  • Vários PBX Muitas vezes os fabricantes criam os controladores para utilizarem apenas uma conexão para um único sistema telefonico de cada vez. É bom se você tiver apenas um sistema, mas, as vezes, os clientes têm vários escritórios ou vários sistemas. A nossa tecnologia de virtualização e particionamento permite-nos usar os controladores para conectarmo-nos a vários sistemas ao mesmo tempo.
  • Primeira parte como de terceiros Por vezes, os fabricantes fornecem apenas um controlador de "primeira parte". Isso significa que o software só pode controlar e monitorizar uma extensão de cada vez. Nossa tecnologia de virtualização permite "agrupar" os controladores para nos permitir conectar a vários dispositivos ao mesmo tempo.
  • Suporte de diretório Muitas dos APIs de telefonia informática não têm função de diretório. O que significa um maior trabalho manual para introduzir uma lista, por esse motivo usamos outras técnicas, tais como SNMP e HTML, para conseguir a lista e reduzir o trabalho.
Peculiaridades
Produtos Móveis

Produtos Móveis

Nós desenvolvemos uma gama de clientes que trazem a telefonia informática a uma grande variedade de dispositivos móveis, incluindo:

  • Android
  • iOS
  • Windows Phone

Mas nós não gostamos de ficar parados, melhoramos regularmente as funcionalidades dos vários clientes e continuamos a adicionar mais funcionalidades tais como o rastreio sempre ativo e aplicações Bluetooth.

Presença

Os usuários muitas vezes querem saber a disponibilidade dos seus colegas para que possam chamá-los quando eles não estão ocupados, ou falar com um outro colega que está disponível. Ao permitir conexões seguras dos clientes móveis aos nossos servidores, somos capazes de fornecer essa informação. Mas saber se alguém está disponível é apenas metade da solução. Os usuários também precisam ser capazes de chamá-los rapidamente.

Presença
Dial Through

Dial Through

A nossa tecnologia Dial Through permite-nos fornecer aos funcionários móveis acesso interno e direto aos seus colegas. Também lhes permite fazer chamadas externas através do sistema telfônico do escritório. A tecnologia utiliza redes de celulares padrão (não VoIP) permitindo que os usuários apresentem o seu número de telefone do escritório quando telefonam, ou que tirem proveito das chamadas de custo reduzido para seu escritório. Esta é uma característica importante para os usuários que utilizam os seus telemóveis pessoais para uso de trabalho.