Technologie - Mondago

Technologie

Un design innovant

À Mondago, nous travaillons dans le domaine du couplage téléphonie-informatique depuis des décennies et nous sommes fiers des nombreuses innovations que nous avons apportées à ce milieu. Notre serveur téléphonique contient de nombreuses fonctionnalités avancées rendant le travail des développeurs plus facile.

Intégration CRM

Une autre compétence de base de Mondago est de fournir une intégration cohérente pour une grande variété de différentes applications CRM et bases de données. Cette approche cohérente donne confiance à nos partenaires pour fournir une intégration à ces applications, même s'ils ne les connaissent pas forcément.

Nous disons que nous travaillons avec un CRM si nous pouvons :

  • Permettre la numérotation à partir de l'application d'une manière appropriée
  • Rechercher les données de contact pour des informations sur les correspondants. Nous appelons cela "prévisualisation" puisque nous permettons à l'utilisateur de "prévisualiser" les informations des correspondants.
  • Rechercher les données de contact dans l'application pour fournir une fonctionnalité de carnet d'adresses.
  • Autorise les utilisateurs à faire apparaitre les archives du correspondant au sein de l'application. Ceci est le plus difficile à obtenir et prend généralement le plus de temps à écrire.

Nous pouvons également parfois confirmer que nous pouvons prendre en charge une application si elle a été conçue pour avoir une intégration téléphonique initialement et nous pouvons la faire fonctionner comme le fabricant le voulait. Un exemple serait si l'application prenait en charge l'intégration en utilisant le protocole "TAPI" .

Nous disposons d'un grand catalogue de plus de 300 applications que nous avons étudiées. Nous ne sommes pas en mesure d'intégrer chacun d'entre eux (en utilisant les critères ci-dessus), mais nous pouvons normalement au moins fournir la possibilité de numéroter à partir de l'application.

Current list of supported CRM Integrations
Intégration CRM
Interfaces téléphoniques

Interfaces téléphoniques

À Mondago, nous travaillons avec un large éventail de systèmes téléphoniques. Nous avons la majeure partie de l'équipement à nos bureaux et nous l'utilisons régulièrement pour tester. Cependant, il n'est pas toujours facile de rester à jour avec les différents constructeur. Ceci est possible grace à un travail régulier et de la détermination.

Nous proposons également la location de nos installations à nos partenaires pour tests d'applications. Cela permet aux parties de maintenir une qualité d'intégration au système téléphonique.

Nous maintenons également une liste de systèmes téléphonique pris en charge ainsi que leurs notes de programmation nécessaires pour obtenir le système téléphonique prêt pour la téléphonie informatique. La liste des systèmes peut être trouvée ici:  Systèmes téléphoniques

N'hésitez pas à lier d'autres sites vers cette page de référence. Veuillez attribuer les copyright correspondent à ​​Mondago Ltd.

Avantages

Notre plateforme de serveurs se connecte à de nombreuses marques de système téléphonique. Il ne s'agit pas d'une tâche facile car tous les systèmes téléphoniques ne fonctionnent pas de la même manière et n'ont pas les mêmes caractéristiques. Nos partenaires veulent cependant une expérience cohérente indépendamment du système téléphonique. Pour ce faire, nous avons dû innover au-delà de l'accomplissement des fabricants initiaux. Voici quelques exemples :

  • Multi-PBX Souvent, les fabricants conçoivent leurs drivers pour n'utiliser qu'une seule connexion à un système téléphonique à la fois. Ce n'est pas un problème si vous n'avez qu'un seul système, mais les clients ont parfois plusieurs bureaux ou plusieurs systèmes. Notre technologie de virtualisation et de partitionnement nous permet d'utiliser les drivers pour se connecter à plusieurs systèmes en même temps.
  • Premier tiers en tant que tiers Parfois, les fabricants ne fournissent qu'un driver "premier tiers". Cela signifie que le logiciel ne peut contrôler et surveiller qu'un poste à la fois. Notre technologie de virtualisation nous permet de regrouper les drivers afin de nous permettre de se connecter à plusieurs périphériques simultanément.
  • Fonction répertoire De nombreuses API de couplage téléphonie-informatique courantes n'ont pas de fonction répertoire. Il faudrait ensuite fournir un effort manuel pour entrer une liste, et c'est pourquoi nous utilisons d'autres techniques, telles que le SNMP et le HTML, pour télécharger la liste et réduire cet effort.
Avantages
Produits mobiles

Produits mobiles

Nous avons développé une gamme de logiciels clients permettant le couplage téléphonie-informatique sur une gamme d'appareils mobiles, y compris :

  • Android
  • iOS
  • Windows Phone

Mais nous n'aimons pas rester à rien faire, nous améliorerons régulièrement les fonctionnalités existantes de ces logiciels clients et nous continuons à développer de nouvelles fonctionnalités telles que le suivi toujours-résident et les applications Bluetooth.

Présence

Les utilisateurs veulent souvent savoir la disponibilité de leurs collègues afin qu'ils puissent les appeler quand ils ne sont pas occupés ou pour parler à un autre collègue qui est disponible. En permettant des connections sécurisées de clients mobiles à notre technologie de serveur, nous sommes en mesure de fournir cette information. Mais savoir si quelqu'un est disponible n'est que la moitié de la solution. Les utilisateurs doivent également être en mesure de les appeler rapidement.

Présence
Dial Through

Dial Through

Notre technologie de Dial Through unique nous permet de fournir un accès interne direct pour le personnel mobile vers leurs collègues . Il leur permet même de passer des appels externes par le biais du système de téléphone de bureau. La technologie est fournie via des réseaux cellulaires standards (pas de VoIP) et permet aux utilisateurs de présenter leur numéro de téléphone de bureau lors de l'appel ou de profiter d'appels à coûts réduits vers leur bureau. Il s'agit d'une fonctionnalité importante pour les utilisateurs qui utilisent leurs portables personnels pour leur travail.