Tecnología - Mondago

Tecnología

Diseño innovador

En Mondago, hemos estado trabajando en Telefonía Informática durante décadas, y nos sentimos orgullosos de las muchas innovaciones que hemos traído a este campo. Nuestro Servidor de Telefonía contiene muchas características avanzadas que facilitan el trabajo de los desarrolladores.

Integración CRM

Otra capacidad principal de Mondago es proporcionar una integración consistente con una amplia variedad de bases de datos diferentes y aplicaciones de CRM. Este enfoque consistente le da confianza a nuestros socios al proporcionar la integración con estas aplicaciones aunque no estén familiarizados con ellas.

Nosotros decimos que trabajamos con un CRM si podemos:

  • Activar la marcación desde la aplicación de una manera apropiada
  • Buscar los datos de contacto para obtener información de las personas que llaman. A esto le llamamos "vista previa" ya que permitimos que el usuario tenga una "vista previa" de los detalles de los que llaman.
  • Buscar los datos de contacto de la aplicación para proporcionar la funcionalidad de la libreta de direcciones.
  • Permitir que los usuarios accedan a los registros de llamadas dentro de la aplicación. Esto es lo más difícil de hacer y por lo general toma más tiempo.

A veces, también podemos confirmar que tenemos compatibilidad con una aplicación si esta fue diseñada para tener una integración de telefonía nativa y podemos hacer que funcione como el fabricante pretende. Un ejemplo sería si la aplicación admite la integración mediante el protocolo "TAPI".

Tenemos un amplio catálogo de más de 300 aplicaciones que hemos investigado. No somos capaces de integrarnos con todas y cada una de ellas (utilizando los criterios anteriores), pero normalmente al menos podemos proporcionarle la capacidad de marcar desde la aplicación.

Current list of supported CRM Integrations
Integración CRM
Interfaces de Telefonía

Interfaces de Telefonía

En Mondago, soportamos una amplia gama de sistemas telefónicos. Tenemos la mayoría de los equipos compatibles en nuestras oficinas y los usamos regularmente para pruebas. Sin embargo, no es fácil mantenerse al día con los diferentes fabricantes. Esto se realiza a través de trabajo duro y con determinación.

También ofrecemos alquiler de nuestras instalaciones a nuestros socios para pruebas de aplicaciones. Esto ayuda a que todas las partes mantengan una alta calidad en la integración de los sistemas telefónicos.

También mantenemos una lista de los sistemas telefónicos compatibles y las notas de programación necesarias para que el sistema telefónico este listo para su uso a través de los sistemas informáticos. La lista de los sistemas telefónicos actuales se puede abrir aquí:  Sistemas telefónicos

También siéntase en libertad de enlazar otros sitios a esta página de referencia. Al hacer esto, por favor atribuya la información de copyright/derechos de autor a Mondago Ltd.

Peculiaridades

Nuestra plataforma de servidor se conecta a muchas marcas de sistemas telefónicos. Esa no es una tarea fácil porque no todos los sistemas telefónicos trabajan de la misma manera ni tienen las mismas características. Sin embargo nuestros socios quieren una experiencia consistente sin importar cuál sea el sistema telefónico. Para que esto suceda, hemos tenido que innovar más allá de la implementación de los fabricantes originales. Algunos ejemplos son:

  • Múltiples PBX A menudo, los fabricantes diseñan sus controladores para utilizar una única conexión a un sólo sistema telefónico a la vez. Eso está bien si sólo tiene un sistema, pero a veces los clientes tienen múltiples oficinas o varios sistemas. Nuestra tecnología de virtualización y partición nos permite utilizar los controladores para conectarnos a varios sistemas a la vez.
  • Primera parte como un tercero A veces los fabricantes sólo proporcionan un controlador de "primera parte". Eso significa que el software sólo puede controlar y monitorear una extensión a la vez. Nuestra tecnología de virtualización nos permite "agrupar" los controladores para poder conectarnos a varios dispositivos al mismo tiempo.
  • Soporte del directorio Muchas de las APIs comunes de telefonía informática carecen de una función de directorio. Entonces esto requiere un esfuerzo manual para introducir una lista, por lo que utilizamos otras técnicas, tales como SNMP y HTML, para descargar la lista y reducir este esfuerzo.
Peculiaridades
Productos Móviles

Productos Móviles

Hemos desarrollado una gama de clientes que traen la telefonía informática a una gran variedad de dispositivos móviles, incluyendo:

  • Android
  • iOS
  • Windows Phone

No nos gusta quedarnos inmóviles, continuamente mejoramos las características existentes de estos clientes y continuamos desarrollando nuevas características como el rastreo siempre activo y aplicaciones Bluetooth.

Presencia

Los usuarios a menudo quieren saber la disponibilidad de sus colegas para poderlos llamar cuando no estén ocupados, o hablar con otro colega que esté disponible. Al permitir conexiones seguras de clientes móviles a nuestra tecnología de servidor, somos capaces de proporcionar esta información. Pero saber si alguien está disponible es sólo la mitad de la solución. Los usuarios también tienen que ser capaces de llamarlos rápidamente.

Presencia
DISA

DISA

Nuestra tecnología de Marcación única nos permite ofrecer al personal móvil acceso interno y directo hacia sus colegas. También les permite hacer llamadas externas a través del sistema telefónico de la oficina. La tecnología se entrega a través de redes celulares estándar (no VoIP) y permite a los usuarios mostrar su número de teléfono de oficina cuando llaman, o aprovechar las llamadas a menor costo hacia su oficina. Esta es una característica importante para los usuarios que utilizan sus teléfonos móviles personales para su uso en el trabajo.