Technologie - Mondago

Technologie

Innovatives Design

Unser Unternehmen Mondago ist seit Jahrzehnten im Sektor Computer-Telefonie tätig und wir sind stolz auf die vielen Innovationen, mit denen wir den Markt bereichern konnten. Unser Telefonie-Server bietet viele erweiterte Funktionen, die die Arbeit der Entwickler erleichtern.

CRM-Integration

Als weitere Kernkompetenz von Mondago bieten wir eine durchgängige Integration mit einer Vielzahl verschiedener Datenbank- und CRM-Anwendungen an. Dieser durchgängige Ansatz versetzt unsere Partner in die Lage, Integrationen zu Anwendungen anzubieten, auch wenn sie mit der eigentlichen Anwendung nicht vertraut sind.

Mit einer CRM-Applikation zu arbeiten, bedeutet für uns:

  • Aktivieren der Wählfunktion in angemessener Weise aus der Anwendung heraus.
  • Durchsucht die Kontaktdaten nach Informationen zum Anrufer. Wir nennen dies "Vorschau", da wir dem Benutzer eine Vorschau auf die Anruferinformationen ermöglichen.
  • Durchsuchen der Anwendungs-Kontaktdaten, um eine Adressbuch-Funktionalität bereitzustellen.
  • Erlaubt Benutzern, die zum Anrufer gespeicherten Daten in der Anwendung einzublenden. Diese Funktion ist am schwierigsten zu realisieren und mit hohem Programmieraufwand verbunden.

Sollte eine Telefonie-Integration bereits im Design der Anwendung beinhaltet sein, dann können wir manchmal diese Anwendung unterstützen und die Integration wie vom Hersteller vorgesehen implementieren. Ein Beispiel wäre, wenn die Anwendung eine Integration unter Benutzung des "TAPI"-Protokolls unterstützt.

Wir haben einen große Liste von über 300 Anwendungen, die wir untersucht haben. Sind wir nicht in der Lage, mit jeder dieser Anwendungen zu integrieren (unter Berücksichtigung der obigen Kriterien), aber wir können in der Regel zumindest die Möglichkeit bieten, aus der Anwendung heraus zu wählen.

Current list of supported CRM Integrations
CRM-Integration
Telefonie-Schnittstellen

Telefonie-Schnittstellen

Wir bei Mondago unterstützen eine breite Palette von Telefonanlagen. Die Mehrzahl der wichtigen Geräte steht uns in unseren Büros zur Verfügung, und wir nutzen diese regelmäßig für Tests. Es ist dennoch nach wie vor nicht leicht, mit den verschiedenen Herstellern Schritt zu halten. Dies gelingt allein durch harte Arbeit und Entschlossenheit.

Wir vermieten unsere Anlagen zudem an Partner zu Prüfungszwecken für Anwendungen. Dies hilft allen Beteiligten, um eine hohe Qualität der Integration von Telefonanlagen beizubehalten.

Wir verwalten auch eine Liste der unterstützten Telefonanlagen und der notwendigen Programmhinweise, um die Telefonanlage für die Computertelefonie vorzubereiten. Die Liste der aktuellen Telefonanlagen kann hier eingesehen werden:  Telefonanlagen

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Kompatibilität

Unsere Server-Plattform kann mit vielen Telefonanlagentypen verbunden werden. Das ist keine leichte Aufgabe, da nicht alle Telefonsysteme auf die gleiche Weise arbeiten oder dieselbe Funktionalität haben. Dennoch möchten unsere Partner eine konsistente Erfahrung ungeachtet der Telefonanlage machen. Um dies zu ermöglichen, mussten wir über die ursprüngliche Implementierung des Herstellers hinaus innovative Lösungen einführen. Einige Beispiele:

  • Multi-Telefonanlage Hersteller konzipieren ihre Treiber oft so, dass diese zu einem Zeitpunkt nur eine einzige Verbindung zu einem Telefonsystem benutzen. Dies ist akzeptabel, wenn man nur ein System hat, aber manchmal haben Kunden mehrere Standorte oder mehrere Systeme im Einsatz. Durch unsere Virtualisierungs- und Partitionierungstechnologie können wir die Treiber für eine zeitgleiche Verbindung mehrerer Systeme nutzen.
  • First-Party als Third-Party Manchmal stellen Hersteller auch nur einen "First-Party"-Treiber (Einzelplatztreiber) zur Verfügung. Das bedeutet, dass die Software zu einem Zeitpunkt nur eine Nebenstelle steuern und überwachen kann. Vergleichbar mit einer Schrotflinte, bei der man mit einem Schuss mehrere Ziele treffen kann, ermöglicht unsere Virtualisierungstechnologie, dass wir gleichzeitig eine Verbindung zu mehreren Endgeräten herstellen können.
  • Verzeichnis-Unterstützung Vielen der üblichen Computer-Telefonie- APIs (Anwendungsprogramm-Schnittstellen) fehlt eine Verzeichnis-Funktion. Die Liste müsste dann manuell eingeben werden und führt somit zu einer Aufwandserhöhung. Um diesen Aufwand so gering wie möglich zu halten, verwenden wir andere Techniken, wie SNMP und HTML, um die Liste herunterzuladen.
Kompatibilität
Mobil-Produkte

Mobil-Produkte

Wir haben eine Auswahl an Clients entwickelt, die Computer-Telefonie auf vielen mobilen Geräten abbilden, einschließlich:

  • Android
  • iOS
  • Windows Phone

Dennoch wollen wir Stillstand vermeiden und verbessern regelmäßig die bestehenden Funktionen dieser Clients, wie zum Beispiel dauernd-residente Rückverfolgung und Bluetooth-Anwendungen.

Präsenz

Anwender wollen oft die Verfügbarkeit ihrer Kollegen erkennen, damit sie diesen entsprechend anrufen können oder alternativ mit einem anderen, verfügbaren Kollegen sprechen. Durch sichere Verbindungen zwischen Mobil-Clients und unserer Server-Technologie können wir diese Informationen bereitstellen. Aber zu wissen, dass jemand verfügbar ist, ist nur die halbe Lösung. Benutzer müssen auch in der Lage sein, sie schnell anzurufen.

Präsenz
Durchwahl

Durchwahl

Unsere einzigartige Durchwahltechnologie macht es möglich, dass mobile Mitarbeiter ihre Kollegen über Direktwahl erreichen können. Sie können sogar Amtsanrufe über die Büro-Telefonanlage machen. Die Technologie basiert auf Standard- Mobilfunknetzen (nicht VoIP) und ermöglicht es Benutzern, bei Anrufen ihre Bürotelefonnummer anzuzeigen, oder die niedrigere Rate für Anrufe zu ihrem Büro wahrzunehmen. Dies ist eine wichtige Funktion für die Anwender, die ihr persönliches Handy für die Arbeit nutzen.